抖音飞鸽商品属性应答是什么( 二 )


四、常见问题
Q:我在机器人商品属性中修改了信息,会影响商品详情页中的商品信息吗?
A:不会的,机器人页面的商品属性仅用于识别买家商品及答案回复,不会影响商品详情页中的信息;每个商品仅在上架时会同步商品的属性信息;
Q:商品属性应答是根据什么逻辑回复答案的?
A:机器人会先判断用户咨询的商品,在商品属性表中确定顾客咨询的属性名称和属性值,在回复时将属性信息嵌入变量位置;
Q:机器人是如何判断顾客咨询的是哪一件商品呢?
A:商品属性应答的焦点商品主要分为以下场景:
1)若用户发起会话时并发送商品卡片时,机器人会主动在会话中匹配商品和类目的信息,当顾客咨询商品属性相关的信息时,会根据匹配到的商品进行有关属性内容的回复;
2)若用户发起会话后未发送商品卡片时,当顾客咨询商品属性相关的信息时,机器人会发起反问:“请点击输入框上方的发送商品按钮,选择您想要咨询的商品哦”;
①用户发送商品卡片后,根据顾客发送的商品进行有关属性内容的回复;
②用户未发送商品且离开会话,则跳出【咨询商品属性】的会话流程;
3)若用户咨询完一款商品的属性问题后,再次发送新的商品卡片,则机器人会根据最新发送的商品卡片进行新一轮的回复 。
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