淘宝平台官方物流境外交易争议处理规范( 二 ) _经验干货

经判定买家举证有效的，淘宝支持买家退货退款。
第十二条
若买家签收后主张少件，在包裹包装完好的前提下，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时);
举证方式包括但不限于清晰完整的拆包视频，经淘宝认定有效后，将依据视频内容予以判定。无法提供或视频内容模糊难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。
卖家对买家主张或举证内容存在异议的，可提供该商品打包发货视频，证明商品发货时不存在少件问题。经判定卖家举证有效的，淘宝支持打款卖家。
经判定买家举证有效的，若少件导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，淘宝支持买家退货退款。
若缺少不影响商品使用的配件或单一商品少件的，淘宝将参照少件的市场公允价格酌定退款。
第十三条因卖家责任或商品问题产生退货的，由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税，若退货运费高于货值的，作退款处理。

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