7、价保
服务介绍：
价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价 。
参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务 。此服务无需商家操作开通，商家可直接报名，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】” 。活动商品若在价保期内【12月1日-12月9日】出现降价(以平台据实统计结果为准)，消费者可申请退还差价，商家应按照活动规则予以差价退还 。
开通路径：
商家若想报名开通价格保护服务，可通过双12.12活动价格保护开启意愿征集：https://wj.toutiao.com/q/118480/9rne0364/d910/#/
进行申请
四、活动售后规范
1、商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
2、商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
3、当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单 。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效 。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
4、服务单查询路径：
电脑端：小店后台-售后工作台-服务请求;
手机端：首页-常用应用-服务单管理 。

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