2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，在退货退款或者换货申请过程中，消费者完成退货物流单号上传，等待商家确认收货的超时时长由7天延长至21天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，在退货退款或者换货申请过程中，消费者完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款或者寄回操作超时时长由2天延长至21天
如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经平台确认商家确实存在违规行为的，抖音平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。 (跨境商家依据《【全球购】违规管理规则》)
5、咨询服务时间调整
(1)商家服务
在线咨询时间不变：8点-24点(跨境为9:00-19:00)
热线咨询时间不变：9点-18点
(2)达人服务
在线咨询时间不变：8点-凌晨2点
热线咨询时间不变：8点-22点
(3)消费者服务
在线咨询时间不变：8点-24点
【抖音2023年春节发货及服务调整公告】热线咨询时间不变：8点-24点

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