建立绿色消费体系
实际上 ， 消费者已经习惯了使用数字化工具 ， 零售商若没有数字化无法触达消费者 ， 无法提供好的服务 。 而对于零售商而言 ， 线上平台高度数字化 ， 零售商没有数字化就丧失了基本的竞争能力 。 从商场自身来看 ， 则更需要数字化提升管理效率、改善服务、提升体验 。
值得注意的是 ， 数字化承担着更强大的社会责任 。 在国家“双碳”战略下 ， 碳中和一直是社会关注的重点 ， 也是企业践行社会责任的一个重要落点 。 而居民生活消费的碳排放比重相当之大 ， 这也是各大商场加强数字化转型力度的目标——建立绿色消费体系 。
“通过自建数字化平台进行作业 ， 可以有效减少纸质书面材料的使用 ， 在提高效率的同时帮助完成低碳目标 。 ”贝壳研究院商业地产分析师郑中指出 。
杨青松赞同上述观点 ， 他表示 ， 数字化的介入 ， 让实体商场大幅减少耗材 ， 如纸质小票、宣传单、优惠券等 。 同时 ， 数字化可以让消费者减少不必要的到店频率 ， 降低排放 。 通过线上提前了解 ， 甚至提前下单 ， 到店自提或送货上门 。 数字化可以让门店更加精准营销 ， 物尽其用 ， 减少浪费 。
以银泰百货为例 ， 目前已经实现了喵街收银的无纸化、发票、小票电子化、场内营销在线化、会员卡券的数字化 。 据不完全统计 ， 通过上述举措 ， 银泰百货全年累计能够节省1600吨的纸张 ， 保护40000多棵树 。
同样 ， 中购联购物中心发展委员会主任郭增利也认为 ， 未来商场要在销售上增长效益 ， 也需要通过节能环保措施和数字化来控制水机电以及纸张等成本 ， 这是高居所有商场支出前列的选项之一 。 “商场是人、商品和社会服务完全聚合的场所 ， 因而有着全链条和全过程的信息技术应用条件 。 对购物中心来说 ， 无论是追求效率提高和成本降低 ， 还是深化服务精准度和体验满足度 ， 都将和智慧科技愈发紧密地联系在一起 。 ”郭增利指出 。
【商场数字化有本“生意经”】不过 ， 商场数字化上 ， 还有需要提升的地方 。 杨青松指出 ， 若是商场从人货场拆分 ， 会员的数字化仍存在数字化程度不高、数据不完整、标签不精准等问题；在货的方面 ， 全渠道的销售体系存在体系不完善、投入成本过高、线上活跃度过低等问题；而场的方面 ， 重点是消费场景 ， 存在场景较为传统、场景转化能力低、场景互动性不强等问题 。
郑中表示 ， 对商场业主而言 ， 无论是对产品业态的重新设计 ， 还是对室内动线的合理规划 ， 或是通过数字化整合线上线下资源 ， 都是为了吸引客流 ， 并尽量延长顾客在室内停留的时间 ， 达到充分释放消费者购买力的目的 。