壹现场丨轻轻一喷旧物如新 短视频爆炒的泡沫清洗剂真有这么神?( 二 )



壹现场丨轻轻一喷旧物如新 短视频爆炒的泡沫清洗剂真有这么神?

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北京青年报采访人员注意到,在短视频平台上有不少测评博主也对鞋子、衣服、厨卫用具进行了测试,均没有得到广告中所宣称的效果。
月销3万+的日本技术好评却靠刷?
北京青年报采访人员搜索发现,电商平台上有很多相关产品,品牌也是五花八门,但几乎都是日文包装,价格在6元至102元之间,优惠力度也很大,比如买1发3,买2发7,其中月销量最高的达到3万+。
采访人员随机咨询12家店铺,对于为何全部标注日文,除了一个商家称产品是日本原装进口之外,其余给出的解释是原材料或者技术源自日本,在国内生产。但进一步追问,却又拿不出相关证明。
从成分来看,大多为去离子水、表面活性剂、植物酸、缓蚀剂、香精等,与一般洁厕剂主要成分无异。
对于效果是否如视频宣传中一样,有的商家称很多顾客反馈的效果都不错,可以放心使用,也有的商家则比较谨慎,称“一般污渍是可以清洗的,比较顽固的需要多次清理。”甚至表示,没有效果,可以退款退货。
在评论区,有买家评论称,没有商家说的那样有丰富的泡沫,喷完了用刷子刷跟用清水刷没什么区别,对于客服“保险没掰断”的回复,该买家表示,是按照说明操作的,即使掰断了也没有效果,“东西不行找啥理由也是不行,十几块钱图便宜就当给自己买个教训了。”
然而值得注意的是,有部分商家的评论区里几乎清一色的好评,同一条评论配着图片、视频由三个不同的账号发出,时间仅间隔了一周,有的则用同样的文案替换照片后再次发布在评论区,甚至在评论区紧挨着显示出来,刷单痕迹明显。
有曾经做过店铺客服的网友透露,区分是否刷单通过店铺评论区就能得知,如果一溜翻下来全是三四张图片和一串好评语的,铁定是刷单的,“因为没有那么多客户闲着没事写这么长一串好评、拍这么多图片,带视频就更离谱了,哪怕给钱人家都不愿意弄,这些全是商家编辑好后,买手复制、粘贴、存图,直接发就可以了。”
在“问大家”一栏中,普遍有买家表示,不好用,不耐用,也没有宣传得那样神奇。甚至有人称,“不仅不好用,还腐蚀手,我用完手都爆皮了。”
夸大宣传引流后又发失效声明免责?
北京青年报采访人员发现,为了免除责任,对于广告中出现的极限词、绝对性用词、功能性用词,商家在详情页面还发布了失效声明,称9月1日新广告法规定所有页面不得出现绝对化用词和功能性用语,本店支持新广告法,本店所有页面上的绝对化用词与功能性用词在此声明前全部失效,不作为赔付理由。本产品标题和详情页词汇,纯属运营和技术引流需要而设,只是为了迎合买家搜索习惯而使用的关键词,不代表本产品本身的实际功效与特性。
北京市丹宁律师事务所律师李晓静表示,经营者的广告宣传行为引起了消费者对产品实际性能的误解,已经构成了虚假宣传。比如作虚假或者引人误解的现场说明和演示;采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务等。
李晓静指出,而根据《消费者权益保护法》第二十六条之规定,商家所谓的失效声明、法律声明限制了消费者的权利,是对消费者不公平、不合理的规定,应认定无效,不能起到免除法律责任的作用。
根据《消费者权益保护法》《广告法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,经营者向消费者提供有关商品的质量、性能等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者;经营者不得作虚假或者引人误解的现场说明和演示,不得夸大产品的性能。

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