美发行业不想其他服务业那样 ， 比如餐饮 ， 饭菜做的不合口味 ， 可以重做；售出去的产品有问题可以调换；做好的衣服不合身 ， 大不了买快布料再做 ， 可是美发就截然不同了 ， 头发剪短是不能结起来的 ， 做坏了头发不是重新再做的问题 ， 而是需要一个很大的代价才能挽回 ， 而且还要付出更多 。  
既然美发属于服务行业 ， 那么服务好才是业务成交的关键 。通过优质的服务 ， 可以拉近彼此的距离 ， 可以让顾客产生亲切感 ， 这样顾客才愿意接受你的服务 ， 你才有机会展示你的技术 。如果你的服务不好 ， 顾客怎么会把头发交给你呀！如果你的服务好 ， 但技术方面略有不足 ， 介于你服务的到位 ， 顾客也会原谅你 ， 也许还会多给你一次机会 。  
其实现在美发业已经很发达了 ， 美发技术培训机构越来越成熟 ， 美发师获取技术的渠道非常丰富 ， 相关的书籍、光盘、网络成为众多美发师学习提升技术的首选 ， 也就是说现在发型师之间 ， 各个发廊之间的技术差异已经不是太大 ， 大师能做出来的发型 ， 过不了多久 ， 发型师们也都能照葫芦画瓢的做出来 ， 内行看似有差异 ， 可是对于顾客而言就没有什么区别了 。如果有了技术最保障 ， 加上优质的服务 ， 我想顾客一定跑不掉的 。所以说服务高于技术 。  
而服务是需要发自内心的 ， 是需要自然的情感流露 ， 是需要真诚的付出 ， 让别人真正感到你是在为她服务 ， 不是应付差事 ， 不是敷衍了事 ， 不是随声附和 ， 而是要付出行动 ， 让顾客动容 。  
语言好：  
技术好可以留住客人 ， 语言好可以提高业绩 。也就是说 ， 你的技术再好 ， 如果你的语言不到位 ， 你的业绩就上不来 ， 而且留不住客人 。话有三说 ， 巧说为妙 。巧妙动态的语言 ， 恰到好处的词汇 ， 自然贴切的赞美 ， 会让顾客对你产生信任感 ， 自然就愿意接受你的建议 ， 欣然接受你推荐的项目 ， 让你的业绩大大的提高 。因为顾客不懂技术 ， 她也只能提出自己的建议或要求 ， 如果你直接推荐高层次的消费项目 ， 会让顾客产生抵触心理 ， 往往导致业务失败 ， 因此巧妙的语言配合 ， 科学到位的话术跟进 ， 能够打消顾客的抵触 ， 从而创造出高业绩来 。  
语言是一种魅力 ， 是一个人知识、修养的一种外走表现 。专业的语言是需要通过专业的学习、反复的练习、长期的应用和总结 ， 才能形成自身的语言习惯和魅力 。而专业的语言可分为服务礼仪用语、专业知识用语、专业技术用语、项目销售用语等 。  
（1） 服务礼仪用语：美发行业的服务礼仪用语和其他行业的用语很相似 ， 但细节却有着很大的区别 ， 它必须结合店内的服务项目 ， 穿插与接待、介绍、推介、送客等环节中去完成 ， 让顾客真正找到上帝的感觉 ， 对个人和店都留下深刻的印象 。（2） 专业知识用语：专业知识用语就是你必须把毛发生理学、头皮生理学、人体美学、色彩学等方面的知识 ， 用准确的语言表达出来 ， 让顾客懂得了自己头发的质量、日常的保养、头发的护理、产品的选择 ， 对你产生敬佩和好感 ， 从而促成业绩的高升 。*

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