美国有位叫玛丽·凯的女士 ， 曾叙述她买轿车的经历和感受 。她想买一辆黑白相间的轿车 ， 就去汽车店挑选 。在第一家店里 ， 由于推销员没有把她当一回事 ， 她觉得受到了冷遇 ， 转身就走了 。进了第二家汽车店 ， 推销员对她十分热情 ， 向她仔细介绍各种型汽车的性能与价格 ， 使她感到这位推销员是真正为她着想 。当她偶然谈到那天是她的生日时 ， 这位推销员马上请她稍候一会儿 ， 15分钟后 ， 一位秘书拿来一束鲜花 ， 这位推销员把鲜花送给她 ， 并祝她生日快乐 。当时 ， 她感动万分 ， 觉得那束鲜花的价值超过百万美元 。于是 ， 她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车 ， 而放弃了购买黑白相间轿车的打算 。  
一束鲜花成了沟通交易双方心灵的桥梁 ， 使商店里充满了友善和温馨的气息 ， 使顾客不由得产生了深深的信任感 。此时的生意当然好做了 。  
碰到顾客过生日当然很偶然 ， 但这种“人情”意识每时每刻都可以在日常工作中表现出来 。推销员应该与每一位客户交朋友 。因为每一位客户都有许多亲朋好友 ， 而这些亲朋好友又有同样数目的亲友关系 。失去一位客户就会相应失去几十乃至百位客户 ， 而若得到一位客户情况就会相反 。因为这些人会用自己的亲身感受去影响他的亲友 。如果在交易中与客户交朋友 ， 推销员的业绩会取得令人满意的成果 。  
对推销员来说 ， 顾客是上帝 ， 是推销员的衣食父母 ， 一切业绩与收入的来源 ， 因此顾客至上 ， 顾客是王 ， 顾客永远是对的 。  
日本的大阪商人精于做生意 ， 他们对顾客非常重视和尊重 ， 甚至在晚上睡觉时都不敢朝向顾客住处 ， 以示敬重 。  
今天我们从事推销工作 ， 唯一的任务就是把产品或服务销售出去 ， 基于此 ， 必须牢记下列几点：  
(1)情绪低落时勿推销 ， 以免得罪顾客 。  
(2)越是难缠的顾客 ， 越要设法接近 ， 因为他们购买力强 。  
(3)对你讨厌的顾客 ， 也要从内心感激他 ， 否则你的言行会不自觉地表露出你对他的反感 。  
(4)当顾客不讲理时 ， 要忍让 ， 因为顾客永远是对的 。  
(5)绝不要逞口舌之快得罪顾客 ， 因为他们是我们的衣食父母 。逞一时之快 ， 就得付出失去顾客的惨痛代价 。  
定律释义：不得罪一位顾客 。在每位顾客的背后 ， 都大约站着250个人 ， 这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友 。  

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