研究表明 ， 客户每4次消费中就会有一次不满意 ， 而只有5%的不满意客户会抱怨 ， 大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院 。所以 ， 美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度 ， 而应通过定期调查直接测定客户满意状况 。可以在现有客户中随机抽取样本 ， 向其发送问卷或电话咨询 ， 以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象 。
在收集客户满意信息时 ， 询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利 。
一般而言 ， 客户越满意 ， 到美容院消费的可能性就越高 。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的 ， 好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度 。了解了客户不满意所在才能更好地改进 ， 防止老客户的流失 。善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束 ， 在服务后还须与客户保持联系 ， 以确保他们的满足感持续下去 ， 而感情是维系客户关系的重要方式 。
日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动 。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货 ， 到该院最“忠诚”的客户家中拜访 ， 了解客户新的需求 ， 为来年的继续服务打下良好的基础 。防止客户流失既是一门艺术 ， 又是一门科学 ， 它需要美容院不断创造、传递和沟通 ， 这样才能最终获得、保持和增加客户 ， 锻造美容院的核心竞争力 ， 使美容院拥有立足市场的资本 。
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