一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高 。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度 。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失 。善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式 。
日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动 。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础 。防止客户流失既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本 。
开美容工作室没有顾客怎么办？该如何拓客？开美容工作室之前就要预估自己圈子有多少资源可以成为种子顾客，正常第一步首先服务好这一批种子顾客，哪怕只有五个人，让这五个人把店里的技术服务传播出去，从而引进新客人 。
第二步，好好调查你周边的商圈居住小区，通过体验项目活动跟小区物业沟通，或策划一个有意思的公益性的体验活动，优惠赠送体验券或者低价购买体验券 。
第三步，聘请专业拓客团队，针对门店周围一公里做全方位的拓客活动，这样可以纳进很多顾客，当然有些顾客质量肯定不高，通过体验沟通做好精确梳理，然后沉淀一部分有效客人 。
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