从“网络喷子”看电商运营的点点滴滴( 二 ) _一个电商运营者的揭秘

【从“网络喷子”看电商运营的点点滴滴】他们更容易去点击进行阅读。
三、客群分类，千人千面
‘’网络喷子‘’可以分为两种：1种是见啥都喷，1种是针对性喷，而这一点，刚好和当下的主流电商平台-阿里巴巴旗下的天猫、淘宝非常主流的千人千面运营模式相匹配。我们的客户也大体可以分为两种，1是无聊闲逛型，发现自己喜欢的会立即收藏或者下单，2是有目的性选购，有所需的时候才会进行选购。所以千人千面会根据客户与店铺的关系、客户的购买习惯、客户的经济能力、客户的兴趣爱好等等，实现千人千面的多变展示，设置了千人千面的店铺，对于新客户、老客户、活跃客户、非活跃客户都有不同的视觉页面和产品推荐，从而更大化、更进一步的贴合用户特点，最大可能性的激起客户的购买欲望。
四、产品详情页
一个好的宝贝，除开有吸引眼球的标题、产品主图、推广图，还需要具备完整、美观、逻辑清晰的产品介绍页面。在电商圈子摸爬滚打时间久的人都知道，电商产品的详情页已经经历了多个阶段：从图片表现形式来看从一开始的平铺图，而后的塑料模特图，而后的场景图，再后来的真人模特图，一直到现在的真人模特图+立体图+平铺图多元组合展现形式。再从产品详情页的内容长短来看从一开始的随便几张图到后来的约15张多角度平铺图+各种文案解说，再后来的各式各样的“证明材料”上百张的图片堆叠，到现在精简清爽的固定化页面。电商详情页已经发展到以客户浏览习惯并结合推广需求的产物，且各家都还在不断尝试特色化、直观化的突破，会结合客户的阅读习惯，阅读特点，分主次进行展示。而客户真正在浏览的时候，并没有浏览那么多，可能只是看了最想看的一部分内容，比如属性表、细节图就决定是否下单购买。这个特点又一次和‘’网络喷子‘’的特点贴合了，两者具有的雷同之处是：根据内容选择自己最想了解的点，并结合自己的浏览体验，给出最终的阅读体验。
五、店铺服务
我们都知道，做电商，一做产品、二做服务，用户都可以直接通过店铺的服务体系：推广运营——活动福利——客服服务——物流体验——售后服务对店铺进行直接评价，5个环节中，任何一个环节出现问题导致买家不满意。‘’网络喷子‘’，他们会直接针对文章中出现的任何观点、错误等开喷，表达自己的不满。
淘宝买家亦是如此，当我们的产品出现了问题、我们的活动设置出现了不合理、我们的服务出现了疏忽、我们的物流出现了延迟等等，我们之前积攒下的所有好感，可能都不复存焉，随之而来的，就是我们需要各种形式的寻求客户的谅解，解决售后问题。
六、运营策略和思路
在网络中，我们还会看到另外一种‘’网络喷子‘’，他们会认真的对内容进行分析，而后采用逐个击破的方式对你的论证观点进行强有力的回击。同样，我们在电商平台中，做店铺的运营规划时，也需要各方面注意自己的店铺运营策略和思路，例如活动的设置，是否直观、计算简单、优惠透明且具有足够逻辑性，店铺整体的视觉设计，展示效果和层次是否清晰分明，阅读体验是否良好，运营活动节奏是否符合客户情况，活动启动时间、调整是否和客户习惯相匹配，客服服务中回复问题逻辑性、准确性、完整性都关系着客户对我们的评价好坏。只有充分的、多角度的从大众客群的角度思考，决定店铺的运营策略和规划，才会更好的引起顾客对店铺的兴趣，对产品的购买欲望。
总结：‘’网络喷子‘’或许曾今让你不舒服、他们的观点和你刚好相反相斥，如果此时我们冷静下来，分析他们的特点和思维角度，我们或许能发现新的、不同的东西，而后结合这些内容，甲乙利用，对于我们的生活、都会带来或多或少的启发。电商运营更是如此，每一个小事情、每一个人都有可能是我们灵光一现的启发点，从客户角度出发，以客为先，才是做好店铺、做好运营的关键。

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