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上个月30号 ， 冯女士在杭州大厦501城市广场里摔倒了 ， 脚踝骨折 。 她说 ， 现在要准备手术了 ， 关于费用的问题跟商场还没有协商好 。

冯女士在浙大邵逸夫医院住院 ， 她通过视频介绍了当时的情况 。

冯女士：“（从商场）出去的时候 ， 路中间摆着有室内的景观 ， 一边是比较明显 ， 因为是比较高的 ， 上面是树还是什么东西 ， 另外一边下面非常不明显 ， 我就从那边走 ， 走的话肯定往我觉得没有危险的那边走 ， 靠近比较矮的那个地方走 ， 然后走过去的时候 ， 我自己也不知道发生了什么 ， 就直接一下子 ， 脚踩了一下滑着了 ， 正常人的脚这样竖着下来的 ， 我的脚当时就直接这样了 ， 医生现在说是三踝骨折 ， 比较难弄的一种骨折 ， 踝骨骨折里最难弄的一种 。 ”

【在商场装饰景观里摔骨折，费用没有明确】
冯女士说 ， 现在后续的事情她委托给姐姐处理 。
冯女士的姐姐：“我在那里拍视频的时候 ， 好几个人都在那里崴了一下 ， 说明那里是有问题的 ， 我觉得主要还是它的布置问题 。 ”

现在 ， 杭州大厦501城市广场一楼的装饰物都摆在了一起 ， 中间不能通过 ， 并且加了警示带 。

冯女士的姐姐介绍 ， 她妹妹摔倒的位置有个椭圆形黄色装饰物 ， 高度大约10厘米 。 当时这些装饰物上没有警示标志 ， 都是后来贴的 ， 现在她妹妹的情况有些严重 ， 还在等待手术治疗 ， 之前她与商场沟通过 ， 费用的问题对方没有明确的态度 。

冯女士的姐姐：“一个怕影响她 ， 有后遗症这个情况 ， 这个骨折恢复 ， 休养要很长时间 ， 误工费这些 ， 我们跟他们谈过了 ， 他们说这个事情 ， 你们先看毛病 ， 但是呢 ， 费用什么的 ， 他们也没有说会帮我们拿 ， 我们提过 ， 他们也没有说这个事情 ， 现在都是我们自己在出的 。 ”

杭州大厦501城市广场企划部 工作人员：“因为是抱了个小孩 ， 确实视角会有一些受限 ， 我们那里放了很大一组东西 ， 她没看到 ， 然后就摔了 ， 可能刚好角度的关系 ， 摔下去 ， 送她去医院也没想到 ， 后面会有骨折的情况 ， 确实对她身体 ， 还是造成蛮大的伤害 ， 对于这个伤害的发生 ， 我们完全认可这个事实 ， 顾客确实是在我们的场地上受伤了 ， 包括我们监控都有 ， 关于医药费这部分内容 ， 我们也跟我们的保险 ， 我们也报了 ， 反正这个事情是有痕迹的 ， 各个流程的处理也都是有依据的 ， 医药费这种 ， 该我们的责任 ， 那我们肯定是不会去推脱的 ， 我这边也督促我们行政线 ， （冯女士）确实见不上面 ， 到时候比如我们视频一下 ， 在她情况稍微好一点的时候 ， 坐下来聊一聊 ， 都可以 ， 约个时间好了 。 ”