京东客服这个岗位非常的重要， 因为每天京东客服都需要解决很多的问题， 京东客服一般都会及时的回复消费者一些问题， 如果京东客服不回信息的话， 是什么原因导致的呢?
京东客服不回信息是什么情况?
距离商家最新回复已经30个自然日， 期间用户未做进一步操作， 系统已自动变更为“已完成”状态 。 如对企业处理结果有异议， 可重新发起投诉 。
京东客服如何做好?
1、对买家称呼不能说“亲”
相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字， 但如果你是京东店铺客服， 可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的， 如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”， 反正只要不是单个“亲”字就行了 。
【京东客服不回信息是什么情况？京东客服如何做好？】2、不能说京东以外的平台名称等敏感词
其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的 。 如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词， 被平台监控到同样是会罚款的 。 通常情况不严重的话， 一般只会发警告， 不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话， 情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了， 扣满25分还会罚款6000元， 这个数字可不小啊!
3、不能与买家对骂
客服每天都会遇到各色各样的买家， 自然是少不了素质低的了， 他们可能会说一些辱骂等难听的话语， 这时就要注意了， 你千万不能跟他对骂， 像是“没素质”“缺德”等词也不可以说， 是会被平台警告的 。 你可以不接他的话， 直接发个表情即可， 也可以拉黑， 但绝对不能说一些贬低买家的话， 否则也是可能会被扣分的 。
4、回复要及时
京东是计算客服的30秒回复率和应答率的， 所以在9点-18点这段时间内， 客服必须在线， 且要做到及时回复， 注意广告消息也要回复哦， 不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效 。 如果这两个指标不达标的话， 一次是会扣2分的， 扣满25分罚款6000元， 并店铺降权3天 。
京东客服不回信息的话， 一般都是有原因的， 可能是京东客服太忙了， 但是正常情况下， 京东客服都需要及时的回复消息 。 如果不回复消息的话， 可能会收到各位消费者们的投诉 。

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