1. 赞美老年人，可以从身体健康程度、精神状态、儿女孝顺、手眼灵活度等方面来赞美，适当夸大会让老年人很开心，觉得很有面子；
2. 赞美对方身上的衣物或饰品，也是个不错的选择，间接地赞美了对方的品味；
3. 还可以通过赞美楼房来肯定业主的眼光；

• 利他言语

陪验人员以利他的心态与业主沟通交流，有利于消除业主的抵触情绪，使交房更容易沟通 。
比如，在带客过程中，多讲解与业主后期生活息息相关的信息，如：周边配套医院、学校、水电燃气费缴纳地址等，让业主觉得你很用心地为他/她着想 。或者，在带客介绍中加入风水介绍，提升小区文化内涵，增加业主认同感，让业主倍感骄傲 。
中国金茂苏州项目在小区进门台阶设计三层台阶，同业主介绍时将其寓意官场连升三级、事业节节高，业主特别认同 。同时在小区内种植石榴树，寓意业主多子多孙、儿孙满堂 。

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陪验环节

1.好彩头，心情大悦
花点小心思，准备点好彩头，能够让业主惊喜且心情大悦 。
新城地产香悦澜山项目的现场交付人员，就曾经在为业主开门的瞬间，将实现准备好的20枚5毛硬币洒向屋内，金闪闪的硬币在眼前滚动，给业主惊喜，并带动了业主积极性，业主当场拿出几张百元大钞一起撒起来，整个交房现场特别愉悦 。

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南京银城长岛观澜项目，曾提前布置厨房现场，把花生（长生果寓意）放置在业主新家厨房里，等待业主到来 。当陪验人员在恭喜业主长命百岁（长生果寓意）的时候，业主居然要拿出百元大钞做小费，陪验人员婉言谢绝，业主感动不已并拍照留念 。



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2.黑科技，专业更受肯定
验房环节最重要的就是陪同业主检验房屋 。在这个过程中，必须重视业主的体验感和想方设法增强业主对产品的信心 。
保利、融创、金地、正荣等房企为让业主在收房验房时能够享受更细致、更全面的服务，采用手机移动验房的方式，并一对一匹配现场陪验人员，做到现场问题实时记录，全程追踪处理 。业主在线便可直接查看问题整改进度，验房更安心，满意度更高 。

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3.安抚、快修，业主更放心
当业主发现房屋有不满意的地方时，心情肯定会非常不爽 。这时候如何补救，便非常重要了 。
首先，陪验人员要安抚业主焦躁情绪，然后进行专业方面的沟通 。

• 某交房现场，墙面出现裂缝问题，业主感觉自己的房子质量有问题，情绪激动 。陪验人员第一时间安抚业主，满脸堆笑并诚恳道歉，稍后仔细查看裂缝后，同业主解释该裂缝不是结构方面问题，与楼板墙体承重无关，而是由于表面涂料温度、湿度控制不好出现的表面裂纹，业主听完工作人员解释后觉得有道理，情绪慢慢冷静下来 。

另外，学习万科的“快修”，也是不错的选择 。
很多房企也在交付现场做快修，但万科的快修不但体现在响应速度超快，基本上5分钟之内就能得到快修队的专业处理，而且他家的现场备料做得很好 。比如瓷砖有刮痕，业主提出更换，快修队就会马上送上几块崭新的瓷砖 。虽然当天不会替换，但一个小小的细节，就体现出万科对业主的重视程度和解决问题时认真负责的态度：

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