京东自营延迟发货规则京东服务延迟报备规则( 二 ) _京东发货延迟报备

(三)经报备审核成功后，所有场景不计入违规治理考核;其中3种场景消费者原因与商家达成一致、国家大型会议/政策、自然灾害不计入风向标当日揽收率、隔日达订单占比考核。若开通承诺配送时效服务，即Promise ，将在订单全程跟踪页向消费者展示订单延迟的安抚话术。
第十二条商家单次可批量报备50个订单。
【京东自营延迟发货规则京东服务延迟报备规则】第三节延迟发货其它报备方式
第十三条咚咚“延迟发货”卡片报备
(一)咚咚延迟发货卡片是面向消费者发起延迟发货报备的快捷功能，该报备卡片在消费者点选后可直接将报备信息同步至京东，商家无需另行报备。目前仅针对状态为“待出库”的订单开放，且暂不支持批量发起。
(二)商家可打开咚咚-进入客服助手-与消费者建立会话-选择对应的订单-点击延迟发货按钮-选择延迟发货原因-选择预计发货时间-点击发送给消费者，发起报备卡片。
(三)消费者可在京东app站内消息查看到该消息，选择“接受/拒绝” ，该条报备信息会同步到“商家后台-延迟发货报备-紧急报备”模块，消费者点击“接受”则
“审核通过” ，消费者点击“拒绝”则“审核未通过” ，若消费者48H内未点击，则该报备单自动“取消” 。
(四)消费者在咚咚会话点击接受后，因客观、消费者因素造成的延迟发货将不计入风向标发货类考核，因商家原因或非客观因素造成的延迟发货不剔除风向标，仅剔除违规治理考核。商家可通过【商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备-报备方式-咚咚卡片】查看消费者处理详情。
(五)每个订单目前只支持发送1次卡片，若消费者同意/拒绝/超时未点击，卡片不支持再次发送，若后期商家又与消费者达成一致，可通过商家后台-延迟发货报备模块，提供达成一致的证据，通过线下进行紧急报备。
第四节延迟售后报备
第十四条
若发生如第一章所述情况由京东上门取件的，揽件完成后超7天未妥投、客户发货，物流揽收后超7天未妥投的情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟售后报备路径，进行延迟售后报备。
第十五条
报备成功后，报备成功的服务单不计入售后服务时长及售后满意度两个考核指标，剔除时效预计为平台审核通过后24h小时。普通退换货的暂完结状态服务单才会进入风向标考核，其他状态下无需剔除。
第十六条对于京东上门取件的售后服务单，延迟售后报备时请在备注框中备注：京东上门取件并写明商家售后收件地址。
第十七条延迟售后收货时间报备的因服务单状态实时变化，时间是否延长成功可点击审核通过的服务单查看报备结果。
第十八条延迟售后 “维修/检测“处理超时的，可报备延长维修待处理状体时间，最长可延长7天。
(一)商家可在售后服务单内直接点击“紧急报备“跳转到延迟售后报备系统，点击报备，选择“维修/检测处理超时”场景即可;或通过京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-点击报备，选择“维修/检测处理超时”场景即可;
(二)商品寄达处于商家已确认收货，待处理退款的状态下，若商家逾期未处理退款，系统将自动退款给消费者，若商家和消费者达成一致可发起维修时长延长报备;

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京东自营延迟发货规则 京东服务延迟报备规则( 二 )

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