淘宝的客服是需要进行回复，并且还需要计算这个回复率，那么很多人想要知道这个回复率是如何去计算，估计很多人都在问这个事情，也想知道多少回复率才是合适，来一起看看这篇文章吧!
从客服收到、并确认信息后开始计算的 。
买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的 。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情 。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他 。

文章插图
【淘宝客服回复率怎么算的】淘宝客服响应时间多少才及格?
这个没有一个特别固定的标准的 。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因,比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦 。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态 。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100% 。
这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统
计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核更加精确 。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
总而言之,天猫客服回复率其实就是客服回应买家咨询人数的比例,它的计算时间是从客服收到买家发来的消息之后开始计算的 。

• 淘宝上的好评在哪里看 淘宝好评在哪里查看
• 淘宝食品经营许可证怎么上传
• 淘宝买东西怎么用对公转账保险吗
• 淘宝里的必备工具在哪里能找到 淘宝工具栏在哪里找到
• 千牛头像图片大全 千牛头像尺寸是多少
• 淘宝直播主播中控台场次退款数据功能详解
• 淘宝直播MCN机构怎么操作回票？有什么攻略？
• 淘宝主图调换顺序会降权吗 淘宝换主图会不会降权
• 农村淘宝代收点怎么设置
• 淘宝开店手机端怎么弄 淘宝店铺手机端怎么弄