很多淘宝客服人员自然也希望能够做好这份工作 ， 但是这个职业也是有要求和能力的 ， 如果能够掌握一些基础的行业技能 ， 这样也可以更好的做好淘宝客服这份工作 。
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要 ， 如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题 ， 给出顾客满意的答复就很好了 ， 所以客服要对店铺的产品进行分析和了解 ， 只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细 ， 很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚 。

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2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于 ， 当顾客再次购买的时候 ， 能够了解顾客的购买意向和心里 ， 能够对顾客做出更好的引导和推荐 ， 老顾客购买 ， 如果你什么问题都要从新的问 ， 和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的 。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息 ， 也是远远不够的 ， 方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索 ， 很多时候顾客提出的问题 ， 你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的 ， 特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能 ， 这样才能更好的服务 。
4、交流能力
从本质上说 ， 网店客服就等于实体店的销售 ， 可是实体店可以看到顾客 ， 销售和交流起来就更容易一些 ， 当客服和顾客进行交流的时候 ， 不要太过于专业化 ， 这样顾客会感觉返回 ， 热情的沟通 ， 能够达到交流顺畅 ， 这样顾客的满意度也会提高 。
5、思考能力
客服要具备思考的能力 ， 顾客是不一样的 ， 什么人都会遇到 ， 当顾客问出问题 ， 要思考顾客话的含义 ， 站在顾客的角度去思考顾客问的问题 ， 这样才能更好的做出解答 ， 不要一成不变的对待每一个顾客 ， 也是要随机应变的 。
6、适应能力
客服服务的不止是一个顾客 ， 回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客 ， 要适应顾客 ， 适应顾客问出的问题 ， 不要顾客不一样 ， 顾客的想法和喜好也不一样 ， 你的回答是一样的 ， 推荐也一样 ， 根本适应不了 ， 这是不行的 。
7、热情耐心
顾客在问出问题的同时 ， 我们要热情的接待顾客 ， 并询问有什么可以帮助到顾客的 ， 当遇到蛮不讲理的顾客 ， 我们要摆正自己的心态 ， 耐心的为顾客进行解答 ， 一切以店铺的利益为主 。

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