文|邻章
2019年11月11日 ， 工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》 ， 并要求四大运营商于同年12月1日正式开始向全国提供服务 。 自此 ， 我国用户也可视运营商的服务、资费、网络体验等表现 ， 择优选择运营商 。

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但从实践来看 ， 这种响应用户呼声 ， 敦促运营商进一步提升服务 ， 进一步激活市场竞争的好政策 ， 却一度面临落地难的情况——各大运营商们虽然都表示将积极拥护携号转网规定 ， 但在用户携号转网的实际操作过程中 ， 却时常遇到各种条条框框的刁难 ， 以至于多次让“携号转网有多难”登上热搜 ， 而央视更是曾点名批评长沙联通携号转网套路 。
如果说此前用户携号转网难 ， 是由于规定刚刚落地 ， 运营商需要时间进行政策理解、员工培训、技术升级、系统对接 ， 从而导致用户在携号转网过程中遇到各种难题 ， 似乎还算情有可原 ， 我们也可以给运营商时间进行用户携号转网体验优化 。
那么如今两年时间过去了 ， 按理说运营商应该已经把携号转网的一切都理顺了 ， 用户也可以畅通的进行携号转网了吧 ， 但现实却并非如此 。
以笔者亲身经历来看 ， 目前一些运营商对用户携号转网依旧设置了较多的弯弯绕绕 ， 并且在线下专员的业务对接中 ， 业务员依旧在违反《携号转网服务管理规定》明确规定的一些不得违反的条款——诸如“拖延向用户提供携号转网服务、干扰用户自由选择、 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传”等 。
下面就是元旦节前笔者父亲在携号转网时 ， 遇到的一些魔幻经历 。
今年元旦节前 ， 借着老家正在宽带入户的契机 ， 父亲也想将其使用多年的移动卡携号转网 ， 随宽带安装提升手机流量额度——毕竟随着移动互联网快速发展 ， 即使是父亲这种不太依赖手机的用户 ， 也被迫融入数字生活之中——毕竟当其他人都习惯了移动支付来进行工资结算时 ， 你不使用又如何收款？更何况在防疫需求下 ， 出行都需要查验健康码、行程码 ， 手机卡没有足够的流量 ， 自然是一件十分头疼的事情 。
也正是基于此 ， 我建议父亲在老家安装宽带的同时携号转网 ， 这样既可以保留多年的联系人 ， 又可以有足够的流量可供其在外使用 。
父亲听从了我的建议 ， 开始了携号转网 ， 而实事求是地说 ， 在前期资格查询过程中 ， 一切还是相当顺畅的 ， 最终查询结果显示：父亲目前正在使用的这张移动手机卡有一项“托收”业务需要取消 ， 随后便可携号转网 。
本以为这件事情至此就可以画上句号 ， 我们去取消了这项业务后便可进行携号转网 ， 但没想到的是在取消这项“托收”业务时 ， 却让我们体验到了自移动的各种弯弯绕绕 。
在取消这项业务时 ， 咨询移动客服 ， 客服说营业厅可以取消 ， 但去营业厅办理 ， 营业厅却说不行 ， 需要走线上人工服务办理才行 。
也罢 ， 于是我们便拨通了移动人工服务电话 ， 请人工服务帮助取消这项业务 ， 但移动客服反馈称在携号转网中 ， 他们并无取消这项业务的权限 ， 需要转接携号转网业务专线办理各项取消业务 ， 并将我们的业务取消需求转移到了专线上 。
至此 ， 倒也无话可说 ， 毕竟人家没权限 ， 你也不能怪人家 。
但随后在等待移动专线处理时 ， 倒是让我们体验了一把什么叫做“高门难进”——每次电话转接过去 ， 等待数分钟后却无人接听 ， 没办法只能挂断 ， 然后重新拨打移动客服询问原因——对此移动客服解释称是用户携号转网需求旺盛 ， 但专线承载能力有限 ， 需要排队处理 ， 并且帮助我们重新转移到专线客服上 。