送温暖送出“岔子” 。
据媒体报道,某地铁为乘客送了片创客贴,还发了一个微博,结果因为微博内容“高于”事实被当事人戳穿 。最终,该地铁为“摆拍”道歉 。服务要提升,不能单靠宣传,靠的是真刀真枪的实干 。

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送温暖送出岔子
有网友在相关新闻下面留言,称修好售票机器可能比“送”创可贴更有意义 。其实不然,修好售票机是服务的基础也是分内事,但是“送创客贴”是服务质量的提升,两者都对企业形象的美化有着至关重要的作用 。
但,连基础服务都做不好,服务提升从何说起?
相信这位乘客是为了乘坐地铁而来,“温暖之举”“意外”满足了她想要一张创可贴的心愿 。地铁没有提供创客贴的义务,所以就算乘客等几分钟才得也不能灭了“提升”服务水平的事实 。关键在于明明是被动还要说自己是主动,这就有点说不过去了 。其实完全可以打服务承诺的宣传牌,那样既有事实又起到了好的宣传作用,以后还会有顾客寻求帮助,需要的人多了,说不定能打造一个“免费送创可贴”的服务品牌 。
用力过猛,被热豆腐弄了一嘴泡,这样的结果真的让人唏嘘 。
【拍照姿势大全 宣传摆拍照片】

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心急吃不了热豆腐
其实不只这个地铁有此现象,在日常生活中可谓是比比皆是 。明明一个开地铁的,硬生生逼成了“医生”,这真的是对服务提升的正确解读?
做好本职工作,就是最好的热心服务 。相比一个创可贴,可能乘客对地铁的优质体验感更重要,本末倒置,两头不讨好 。
真实案例宣传不是拍电影,不能高于生活 。真想宣传,就该平时多积累素材,而不是临时抱佛脚 。地铁站每天客流量都非常大,做个好事宣传不难 。什么主动帮旅客搬行李箱、帮找不到小孩的家长广播、上下班高峰期为需要创客贴的女士们免费送上创客贴,都有很强的可操作性 。
不要把每个人都想得和自己一样“好忽悠” 。这名乘客最初对地铁的“拔刀相助”肯定是充满好感的,奈何被当作道具一再摆拍,可能都不相信是自己好运得到的创可贴,还以为是“友情出演”的“报酬” 。被欺骗的感觉可能最终促使她下定决心搓破“伪”的面具,这位乘客不好忽悠!
这次该地铁肯定会在提升服务上面有更深刻的见解,今后的服务水平可能会得到“质”的提升 。说不定这次风波也是好事一桩,没有暴露出缺点,又如何改正缺点呢?!

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整个事件该反思的不仅是端药箱的工作人员,可能还有他背后的人,还有他的“战友” 。难道偌大一个地铁公司,连宣传素材都找不到了?还是为了完成任务忽悠了事?
公众号是老百姓了解服务的窗口,连这种宣传都能在事实的基础上升级到“2.0”版本,该单位其它工作有没有自动升级的现象?这种“要不得”的形式主义是个例还是普遍现象,或许真该好好查查 。换了成一般人,可能都不敢这样光明正大的“摆拍”吧?尤其还是这么正规的单位,网络这么发达,难道不怕当事人留言?可能是干得多、从未失手带来的自信,也可能是口罩带来的勇气(就算戴上口罩看不见真面目也不能瞎胡闹)!
可笑,一个靠服务实现价值的的行业还得靠摆拍来宣传“服务”!
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