商品质量，是运营店铺环节里面的重中之重，老客户为什么会重复购买，大部分的原因就是因为商品的质量令客户满意才会重复购买并口碑相传 。
在淘宝买卖中，您需要对自己出售的商品质量承担保证责任，需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用 。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准，不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等 。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的，您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务 。
一、商品质量问题的处理原则

文章插图
1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担 。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您 。
2. 如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理 。
3. 如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务 。
二、商品质量问题的举证
1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件 。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦 。
2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定 。
三、商品质量问题的检测
您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证 。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用 。
注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担 。
四、商品质量问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外 。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担 。
温馨提示
如何避免出现商品质量问题的争议呢？
根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款 。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；同时发货前也请做好货物的检查，保障自身的利益的同时也对对方负责，以免产生不必要的纠纷 。
在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
【淘宝小白卖家如何应对商品质量问题】3、盖有票据专用章；
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票 。
参考凭证：
图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：
图2授权凭证：
常见问题
Q：如果买家表示商品存在质量问题，我该怎么办？
1、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；

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