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河南省消协对辛巴提起消费民事公益诉讼：退赔7971万余元
新浪科技讯 1月14日下午消息 ， 河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会 ， 提出北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任 ， 退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元 ， 并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元 ， 退赔金额总计人民币7971.4156万元 。
【辛巴公司回应河南消协诉讼：已赔付消费者4143.9万元 不设时限赔完为止】对于此事 ， 辛选集团发布了关于燕窝事件相关情况的说明 ， 说明提到 ， “燕窝事件”后 ， 辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案” ， 即：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三 ， 先保护消费者权益（2020年12月23日 ， 经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共47474盒 ， 实际销售金额12513173元） 。 并依据合同及法律规定追究品牌方的责任 。
“经核查：截止到2022年1月14日 ， 我司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计41 ， 439 ， 216元 。 我司到目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者 ， 均已获得赔付 。 ”
辛选集团表示 ， 此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系 ， 辛选方面无法获知消费者相关联络信息 。 因此 ， 需要请用户主动与其联系赔付事宜 。
辛选集团方面表示 ， 只要用户符合退赔条件 ， 我们仍将继续兑现承诺、负责到底 ， 且不设时限 ， 直到全部赔付完毕为止 。 （雪梅）
以下为辛选集团关于燕窝事件相关情况的说明
尊敬的各位网友：
我们注意到 ， 河南省消费者协会1月14日针对“直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行了诉讼情况新闻通报会 。 我们认为 ， 通过公平、公正的司法程序维护消费者合法权益 ， 对规范直播电商行业有重要意义 。
2020年10月“燕窝事件”发生至今已超过14个月 ， 我们再次就此事件向广大消费者致歉 。 在过去这一年多时间里 ， 辛选一直在主动积极履行先行赔付承诺 。 现将相关赔付进展公开如下：
“燕窝事件”后 ， 辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案” ， 即：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三 ， 先保护消费者权益（2020年12月23日 ， 经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共47474盒 ， 实际销售金额12513173元） 。 与此同时 ， 辛选在充分保护消费者权益之后依据合同及法律规定追究品牌方的责任 。 无论结果如何 ， 辛选都将优先保护我方消费者的权益并坚决负责到底 。
经核查：截止到2022年1月14日 ， 我司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计41 ， 439 ， 216元 。 我司到目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者 ， 均已获得赔付 。
需要说明的是 ， 此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系 ， 我司无法获知消费者相关联络信息 。 因此 ， 需要请用户主动与我们联系赔付事宜 。 （专项处理窗口天猫“辛有志专属店”客服在线等您；辛选客服热线：4006758818）
在此 ， 我们再次重申 ， 2020年11月27日做出的先行赔付方案依然有效 ， 直至所有与此事件有关的消费者获得赔付 。 我们呼吁通过辛选直播间购买过该产品的用户与我司客服取得联系 ， 以便我们的赔付承诺能够触达全部用户 。 我司可以确定的是：只要用户符合退赔条件 ， 我们仍将继续兑现承诺、负责到底 ， 且不设时限 ， 直到全部赔付完毕为止 。