(二)安装过程中出现商品损坏情形的，淘宝按照“谁安装，谁负责”原则进行责任判定 。
第七条【描述不当问题】
买家主张收到的商品材质与商品详情页面描述或卖家承诺的材质不符的 。
1.举证要求
(1)对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品实拍图、旺旺聊天记录等信息，证明商品材质不符情况属实 。
(2)对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告证明商品材质不符情况属实 。
2.处理标准
商品存在材质描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担 。
第八条【质量问题】
买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：
1.贯通裂缝、虫蛀、死节、孔洞、鼓泡分层、油漆流挂、漆膜掉色皱皮、软包拼接不对称、有色差、绒毛方向不一致、焊接不平整、玻璃毛糙等;
2.严重质量问题：严重开裂、断裂、变形、脱皮、霉变、腐朽，缝纫脱线、弹簧断簧、面料破裂、有害物质(甲醛等)超标、木制件中仍有活虫等;
3.经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题 。
(一)举证要求
1. 对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实 。
2. 对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有法定资质的质检部门的检测报告或当地消费者协会出具的报告证明商品质量问题情况属实 。
(二)处理标准
商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务：
1.买家签收商品后的30天内，商品有严重质量问题的，淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品 。
2.买家签收商品后60天内，商品有严重质量问题的，淘宝支持买家维修需求或更换同型号、同规格的商品 。卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款 。
3.买家签收商品后1年内(深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具为2年)，经判定买家举证有效，淘宝支持买家维修需求 。
卖家须在合理期限内履行维修义务，卖家未在合理期限内履行维修义务，买家自行维修的，所产生的合理维修费用由卖家承担;商品有严重质量问题未在合理期限内修好的，淘宝支持买家更换同型号、同规格的商品，卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款 。
规则解读
一、如何理解配送问题中的“事先明示”?
卖家须在宝贝页面明显位置提示或旺旺单独告知等形式事先明示 。
二、如何理解“安装该商品的合理期限”“维修该商品的合理期限”?
交易双方因安装、维修的履约时间产生纠纷并申请淘宝介入的，淘宝将按照国家有关规定或者商业惯例判定合理期限，通知卖家完成商品的安装、维修等义务，商家须在该时间内履行安装、维修等义务 。
三、如何理解“因退货产生的必要费用”?
因退货产生的必要费用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准 。
四、如何理解“48小时”和“7天”的界定?
48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内 。
7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天;若需上门更换或维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天 。

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