淘宝平台家具类商品争议处理规范 _定制商品的争议处理淘宝规则

为明确淘宝平台家具类商品交易纠纷处理标准，保障买家的合法权益，降低买卖双方因家具类商品售后问题产生的纠纷，提升买家购物体验，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。
本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》《淘宝平台定制类商品争议处理规范》执行。
第一章适用范围

文章插图
本规范适用于家具类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在以下类目的商品：
一级类目：住宅家具、商业/办公家具。
【淘宝平台家具类商品争议处理规范】第二章处理规范
第一节通用原则
第三条【配送问题】
卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的，须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：
(一)若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承担;
(二)若卖家已事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承担相应责任。
第四条【签收问题】
卖家可在商品详情页面或在买家下单后通过阿里旺旺方式进行“验货签收”提醒。卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;
客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等)，应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题;
可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。
第五条【退换修问题】
商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：
(一)非买家原因
1.交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担;
卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理;
2.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第(一)条第1款处置。
卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理;
3.淘宝网判定卖家应当承担换货、补寄服务的，卖家须在7天内将商品交付物流或上门更换;淘宝网判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修;卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。
(二)买家原因
由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
第二节具体争议处理规范
第六条【安装问题】
(一)卖家在商品详情页承诺或双方约定提供上门安装服务的，卖家需在买家签收商品后与买家协商安装时间，若卖家无正当理由违背买卖双方关于上门安装的约定，在商品完好的情况下，淘宝支持买家退货退款;
双方未约定具体上门安装时间的，以安装该商品的合理期限为准，卖家未按要求提供安装服务的，在商品完好的情况下，淘宝支持买家退货退款;因卖家超期未在约定或要求期限内提供安装服务，买家自行安装的，所产生的合理安装费用由卖家承担。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。