对淘宝卖家来说， 肯定也希望能够做好淘宝客服的平均响应时间， 但是如果这个时间过长的话， 应该要怎么办呢?又该怎么提高效率?
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排， 老带新， 避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;
2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置， 快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训;
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位， 以销售转化为主， 以赚钱为主， 制定激励政策;
4、有奖有惩， 设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作， 保持旺旺在线状态， 发现都呈现挂起状态的， 可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施 。
怎么提高?
1、快速回复设置提高客户服务
是利用快速响应设置 。 快速响应设置不是系统的自动响应， 而是客户服务通过快速响应键提前设置相应的短语， 快速响应客户的查询 。 快速回复的设置大大缩短了客户服务的第一反应时间， 从而以最快的速度留住客户， 降低了订单的运行速度 。
2、客户服务第一响应时间
是指顾客联系顾客服务后， 在顾客服务接待过程中， 顾客咨询与顾客服务反应第一句话之间的时间差 。 客户服务通过旺旺建立的自动响应不包括在第一次响应时间内 。 第一次客户服务响应时间越短， 留住客户的机会越大 。 正常情况下是20秒左右 。
【淘宝客服的平均响应时间过长怎么办？怎么提高？】3、服务的打字速度的重要因素之一：
影响平均响应时间， 在其他条件相同的情况下， 越快的打字速度客服平均响应时间较短， 所以我们需要培训服务的打字速度， 客户服务培训定期速度， 注册后加入月度评估指标， 强制提高打字速度的服务 。
客户服务打字速度必须不断练习和提高 。
客户服务应该提高打字速度的意识， 在业余时间练习打字， 商店会测试一个月4次， 也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励， 在硬件消除影响响应时间的因素 。

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