【阿里旺旺回复率怎么提高】阿里旺旺是淘宝购物日常交流的软件 ， 一般客服都会通过这个软件去和客户交流 ， 那么和这个回复率要如何去提高呢?估计很多人想要知道提高的技巧 ， 有想法的朋友来看看这篇文章吧!
第一：管理的漏洞
1.晚上过12点回复;

文章插图
2.客服遗漏：
(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);(2)广告骚扰 ， 还没有答复就拉黑;(3)客服遗漏 ， 无人跟进管理;(4)恢复助手第二天没有一键分流;(5)客服晚班在12点前下班 。
第二：非管理漏洞
1.常规性客服人员不足;2. 突发性顾客暴增造成承接能力不足 。
二、旺旺回复率低如何计算?
旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
注意： (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)
1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复 ， 设置快捷回复也不算有效回复2、24点之前的旺旺咨询 ， 需要在24点之前回复掉 ， 如果24点之后回复 ， 则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问 ， 12点01答 ， 会被统计为未答复!3、回复率是30天的数据 ， 所以如果今天回复率不是100% ， 则往后30天都会被影响4、广告信息不要直接拉黑 ， 直接拉黑会算未回复 ， 影响指标 ， 回复后拉黑不影响指标 。
三、阿里旺旺回复率低怎么办?
1.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话 ， 我们可以将机器人的回复设置好 ， 因为它是算有效回复的 。2.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法 ， 可以让朋友搜索你的店铺 ， 然后咨询下机器人能够回复的问题 ， 或者是人工回复下信息 ， 朋友可以多找几个 ， 最好不要每次都是同一个朋友 。3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候 ， 都是直接将这个用户拉黑 ， 但是大家可能不会想到的是 ， 系统也是将这个用户当作是客户的 ， 如果我们不理会 ， 回复率肯定是会下降的 ， 所以可以恢复之后再进行举报或者拉黑 。
那么想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉 ， 另外客服的打字速度也需要很快 。大家也可以根据场景设置多条快捷回复 ， 在咨询量大的时候可以快速回复 。

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