查看路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】 。
报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力无法发货时 ， 消费者申请了退款如何处理?
A：建议优先通过消费者的售后申请 ， 可请用户在事件影响后重新下单 。
Q：受到不可抗力影响 ， 是否可以延迟发货?
A：在平台调整发货时效内延迟发货或向平台报备成功以后延迟发货不会受到平台处罚 。
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Q：遇不可抗力时 ， 与消费者协商退款 ， 消费者不同意退款怎么办?
A：若消费者不愿意退款处理 ， 可以与消费者协商等物流恢复后再进行发货 ， 并及时向平台进行报备 ， 报备成功后因物流原因产生的判罚会进行豁免 。
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Q：消费者同意退款 ， 但是没有在线上申请导致商家被超时判罚怎么办?
A：商家可以保留与消费者的沟通记录截图 ， 通过申诉中心上传沟通记录 ， 申诉通过后所产生的判罚会被豁免 。
申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】 。
申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
Q：我已经报备成功了 ， 但还是产生了罚单怎么办?
A：商家提交报备申请后 ， 平台会在24H以内进行审核 ， 如平台审核期间商家因物流超时被判罚 ， 您可以凭报备通过的截图进行申诉 。
申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】 。
申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
Q：商家想了解被豁免的地区都有哪些?
A：商家可以通过平台发布的临时公告进行查看 ， 也可以在抖店后台的报备中心里查看 。
查看路径1：登录【电商学习中心】—搜索栏输入“关键词” ， 例如：疫情、暴雪等查看具体文章 。
查看路径2：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】
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Q：不可抗力无法发货对店铺都有哪些影响 ， 报备成功以后有哪些调整内容?
A：因不可抗力导致无法发货对商家的影响主要体现在物流环节的超时判罚(超时发货、超时揽收、超时中转) ， 如果报备成功以后 ， 平台会对以上判罚进行豁免 ， 商家也可以保留凭证针对已判罚的内容进行申诉 。
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申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】 。
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