抖音小店商家看过来 ， 本篇文章介绍了不可抗力处理场景FAQ ， 来看看能不能为你答疑解惑 。
Q：遇到不可抗力导致发不了货 ， 商家应该怎么办?
A：

文章插图
操作一：根据报备所需材料提交报备申请 ， 报备通过后可豁免因物流超时产生的判罚 。
报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】 。
报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
操作二：如商家取证过程超过报备时间或已产生物流判罚 ， 可以通过相关凭证进行申诉 ， 申诉通过后同样可以豁免因物流超时产生的判罚 。
申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】 。
申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
操作三：建议商家根据当地物流情况 ， 在店铺、商详页说明或在飞鸽设置自动回复 ， 告知消费者大概发货时间 ， 避免消费者投诉 。
操作四：如商家当地物流无法进行发货 ， 建议商家调整发货时间或配置限售 。
调整发货时间：【抖店后台】—【商品】—【商品管理】—【编辑商品】—【价格库存】—【修改发货时间】
商品链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list
限售配置路径1：【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【限运地区】—【勾选对应限售区域】—【确定保存】
限运链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list
限售配置路径2：【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【新建模板或修改现有模板】—【限制下单区域】—【添加区域】—【确定保存】
限运链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list
Q：向平台报备都需要哪些材料呢?
A：不同场景所需的报备材料建议参考电商学习中心的具体内容 。
查看路径：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe 。
Q：商家已提交报备申请 ， 平台审核时间是多久?在哪里查看报备结果?
A：商家提交报备申请以后 ， 平台会在24H以内进行审核 ， 审核结果及详情会同步在报备详情中 。
查看路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【下拉找到具体的报备单】—【查看详情】
报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：如何识别哪些订单命中了平台规则 ， 发货时效被延长了?
A：在订单管理页面选择备货中队列 ， 可以看到命中订单的发货时间调整 ， 并且订单都有【时效变更】的标记 。
【抖音小店不可抗力处理场景常见问答】查看路径：【抖店后台】—【订单】—【订单管理】—【备货中】
订单链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list
Q：遇不可抗力问题 ， 联系不到消费者怎么办?
A：建议您通过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联系用户协商处理 ， 若仍联系不上用户 ， 请您保留好联系记录 ， 并及时向平台进行报备 ， 报备成功后因物流原因产生的判罚会进行豁免 。
报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】 。
报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：不可抗力导致无法发货 ， 是让消费者申请退款还是等物流好了再发?
A：请与消费者协商沟通 ， 消费者同意延迟发货的或在平台调整发货时效内完成发货的 ， 不会受到平台处罚 ， 如果消费者不愿意等待 ， 建议您与消费者沟通取消订单 。

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