实木餐桌因其环保性
近年来颇受消费者的青睐与欢迎
而与之相伴随的“开裂”问题
却给消费者们带来不少困扰

文章插图
案例简介
今年3月初，消费者江先生致电12315，主要反映其在某企业门店购买了一件实木餐桌，台面没使用几个月就出现了几道裂缝，多次与平台协商无果 。
针对这次投诉，商家表示：
商家
产品已在顾客家中使用了数月，我们无法掌握到使用过程中出现的状况；无证据证明产品本身存在质量问题 。从解决问题出发，可以按照成本价格给顾客重新采购台面，并上门更换 。
可消费者不接受商家的托词，要求消保委出面协调 。
处理过程及结果
市消保委居饰办接到投诉后，第一时间联系商家上门查看裂缝情况，并要求出示人为损坏的相关证明 。
因商家无法出示此证明，在居饰办协调下，双方达成共识，即顾客承担700元做台面更换，商户提供备用餐桌给顾客，更换周期为一个月，即从拉走餐桌那天起算，顾客支付商户700元费用，同天商家需提供备用餐桌，双方认可 。
原因分析
上述案例是实木餐桌台面产生裂缝问题的典型案例，案例中，双方都无法提供裂缝产生的原因，最终双方各自退让一步达成协议 。为帮助广大消费者了解“裂缝”产生的原因，市居饰办查找大量材料，将主要原因归纳为以下几点：
一是实木含水率问题
实木餐桌本身涉及含水率问题，即在产品完工后，制作产品的木材含水率决定了后期成品的造型和材质是否发生改变 。换句话说，若餐桌的制造木材含水率未控制好，后期餐桌就有可能出现开裂、变形等质量问题 。因此，控制好实木餐桌的含水率至关重要 。
二是使用不当引发开裂
因实木餐桌内有含水率的问题，这就要求消费者在使用过程中要注意餐桌的保养问题 。若将实木餐桌长期暴露在阳光下，或用过湿的毛巾进行表面擦拭，这都有可能破坏餐桌自身的含水率比例，导致含水率失衡，长此以往，必然会引发餐桌开裂或变形问题 。
三是运输不当引发开裂
【床板断了风水上怎么讲 餐桌开裂断了有何风水】餐桌在运输途中，难免会有磕碰现象，因地域气候差异性，实木餐桌的运输工作更是难上加难 。虽说实木餐桌的牢固性比其他材质要强一点，但若不好好保养，再好的产品也难幸免于难 。

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