来源：北京商报
线上消费越来越发达 ， 加上各种新型集合店的异军突起 ， 以屈臣氏为代表的传统美妆集合店好像在走下坡路 ， 一场直播“翻车”更将屈臣氏送上了热搜 。 而在这背后 ， 是近年来屈臣氏不断加速线下布局 ， 但同店销售额反而下降的窘境 。 “Super Idol的笑容 ， 都没你的甜 ， 八月正午的阳光 ， 都没你耀眼……”这首名为《热爱105℃的你》的歌曲 ， 原本是屈臣氏蒸馏水的广告歌曲 。 歌是红了 ， 但屈臣氏却还没跟上美妆新时代的潮流 。
陷促销舆论危机
如今直播已经是商家带货必不可少的方式 ， 但往往问题也频发于此 。 近日美妆零售巨头屈臣氏的一场直播中 ， 其主播在直播间大骂消费者“就为了一分钱的东西 ， 像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该” 。 这一骂 ， 也把屈臣氏骂上了热搜 。
据了解 ， 此事缘起于屈臣氏在美团平台推出的一个面膜优惠活动 。 据消费者爆料 ， 1月11日早上屈臣氏线上平台有两款面膜推出了0.01元的促销活动 ， 消费者可用活动价格各买5次 ， 不过下单后仅支持线下门店提货 。 此外 ， 还有一款定价69元的面膜在此时间段的活动价为9元 ， 消费者下单后需付1元包装费 ， 总共需支付10元 。
但当消费者前往下单的门店取货时 ， 却被店员告知缺货 。 甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示 ， 表示活动商品暂时无货 ， 将送顾客一点小礼物表示补偿 。 随后屈臣氏总部要求消费者退款 。
1月13日 ， 不少仍然未提到货的消费者到屈臣氏直播间表达不满 ， 并询问面膜什么时候能提货 ， 随后就发生了被主播辱骂和被后台工作人员拉黑的事情 。
对此 ， 屈臣氏官方平台发布的致歉书中指出 ， 直播主播来自第三方公司 ， 今后将加强对第三方合作公司的审核监管 。 针对屈臣氏与直播导购之间的关系以及是否与MCN机构合作等问题 ， 北京商报采访人员以采访提纲的形式发送邮件给相关人员 ， 但截至发稿并未收到回复 。
门店销售下坡路
屈臣氏起源于1828年的一家西药房 ， 1981年被香港大亨李嘉诚买下 ， 此后便开启了扩张之路 ， 接连收购了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业 。 自1989年进入中国内地以来 ， 截至2020年底 ， 屈臣氏已在内地近500个城市经营着逾4100家店铺 。
2013年 ， 屈臣氏曾计划独立上市 。 当年底 ， 市场传闻屈臣氏将在中国香港、伦敦两地同步上市 ， 估值为1920亿-3120亿港元 。 当年 ， 屈臣氏的营收就达1491亿港元 。 但转年 ， 李嘉诚却将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国家主权基金淡马锡 ， 仅卖了440亿港元 。 据此估算 ， 屈臣氏总估值只有1770亿港元 。 这远远低于此前上市传闻中的市场预估价 。
“贱卖”似乎是个闸门 ， 此后的屈臣氏 ， 不仅没能独立上市 ， 甚至走起了下坡路 。 2015年起 ， 屈臣氏在中国内地的营收开始逐年下降 。 2016年 ， 屈臣氏中国营收下降4% ， 首次出现负增长 ， 同时同店销售额下降10.1%；2017年 ， 同店销售额继续下滑4.3% 。
到了2020年 ， 屈臣氏全年收益为1335.32亿元 ， 同比减少6% ， 创下自2016年来最大跌幅 。 其中在中国市场收益为167.2亿元 ， 同比下滑19% 。 从开店计划上来看 ， 屈臣氏2020年新增168家店 ， 相比以往几年平均每年300多家的门店新增数量 ， 已经有所放缓 。 从同店销售额来看 ， 2020年屈臣氏中国市场的同店销售额同比下降21.8% 。
年轻化尝试
在这背后 ， 是电商渠道的大势所趋 ， 这对于倚重线下门店的屈臣氏 ， 是一个显而易见的冲击 。 尤其是伴随KKV、调色师等网红门店出现和普及 ， 分流现象更加明显 。 不论是与第三方直播导购合作 ， 还是进驻美团年货节 ， 屈臣氏都是渴望通过线上渠道触达更多消费者 。