遇列车停运 ， 旅客可在票面乘车日期后30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票 ， 退票时不收取退票费 。


05
旅客退票收取手续费的规定


1
旅客在开车前15天（不含15天）以上退票的 ， 不收取退票费 。


2
旅客在票面乘车站开车时间前48小时以上的 ， 按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费 。


06
旅客车票改签或变更到站后退票收取手续费的规定


1
旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的 ， 退票时收取20%的退票费 。


2
旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的 ， 开车前48小时～15天期间内 ， 改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车 ， 又在距开车15天前退票的 ， 仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的 ， 按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费 。


3
旅客在办理车票改签或变更到站时 ， 新车票票价低于原车票的 ， 退还差额 ， 对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准 。


二、为应对疫情 ， 铁路部门购票、改签、退票规定有哪些调整


为配合疫情防控工作需要 ， 回应广大旅客诉愿 ， 铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号的措施 。


第一次是1月21日 ， 适应武汉市卫生防疫工作部署要求 ， 出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施 。


第二次是1月23日 ， 配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定 ， 将免费退票措施扩至全国 。


第三次是1月27日 ， 为落实国务院2020年春节假期延长安排 ， 铁路部门再次出台免费退票措施 。


第四次是1月29日 ， 继续出台新举措 ， 对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日 ， 将已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复后30天 。


第五次是2月5日 ， 为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施 ， 对无法在网上办理退票的旅客 ， 铁路部门再次调整免费措施 ， 将必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限继续延长至3月31日 。


同时 ， 出台自2月1日起 ， 购票人购票时须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码的措施 ， 以便于在需要时及时联系乘车旅客 。


变化之一：对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客 ， 退票时免收手续费 。


为适应抗击疫情需要 ， 旅客在2020年2月5日24时前 ， 通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票 ， 自2020年2月6日0时起 ， 在开车前自愿改变行程需退票的 ， 铁路部门均不收取退票手续费 ， 购买铁路乘意险的一同办理 。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定 。


变化之二：学生票退票时免收手续费 。


考虑各地学校开学时间不同 ， 至铁路部门另有通知止 ， 购买学生票需退票时均不收取退票手续费 ， 购买铁路乘意险的一同办理 。

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