对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题 ， 需要结合旅客退票时的实际情况 ， 如果不符合铁路免费退票条件 ， 其退票费将按原有规定收取 。


对于旅客通过第三方软件购买的火车票 ， 退票时产生的问题 ， 铁路部门不承担相关责任 。


铁路部门欢迎旅客朋友
多提建设性意见和建议
进一步完善铁路的各项措施
共同创造更加便捷美好的旅行生活
小编在评论区等着你


【火车票查询 火车票定票12306】编辑：谢琦

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