一个善于沟通的人首先应该是一个听众 。一个优秀的听众，能激起谈话者的情绪、思维，甚至开阔谈话者的创造力 。
4、公众讲话是引人注目的最好时机
一个人不能够站在众人面前讲话的人，就不是一个真正引人注目的人 。
一个人都不能描述自己的梦，怎么能有人相信你有一个目标？开会演讲才是引人注目、树立自己形象的最好时刻 。
5、电话中“听”出了你的形象
每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象 。
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容 。
6、喜爱并赞扬别人是人际相吸引的原则
你期待别人怎么对待你，我也要那么对待别人 。攻击和批判别人的人是不受欢迎的，无论你的用意是多么的诚恳 。
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