新年是举家团聚的日子，物流公司及天猫商家也会陆续放假 。为了让消费者能有一个很好的购物体验，天猫对于春节发货时间、交易超时等规则有了调整 。具体调整如下：
一、发货规则
（一）天猫订单

文章插图
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理 。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则与实施细则》为准 。
（二）天猫国际订单
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年2月15日24：00：00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等），否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理 。
但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准 。
二、交易流程调整
（一）确认收货超时：
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
4、家装分阶段等订单以订单信息为准；
5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天 。
6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致 。
（二）退款/投诉流程：
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
（1）天猫订单
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间付款的订单，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择 。
预售商品订单和虚拟订单**等除外 。
（2）天猫国际订单
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59付款的订单，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择 。
预售商品订单和虚拟订单**等除外 。
2、退款/售后超时调整（含天猫、天猫国际）
（1）消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
（2）商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天 。
虚拟订单**等除外 。
（三）申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：

• 猫尿血是怎么回事? 猫尿血什么原因引起
• 养龙猫就是坑 养龙猫为什么后悔
• 猫的世界观 猫的世界到底在想什么
• 猫腹水怎么引起的便宜的布偶 猫腹水怎么引起的
• 公猫几个月绝育比较好 公猫几个月绝育
• 菜鸟驿站春节后什么时候开门
• 换猫粮拉软便会自行好转吗
• 猫会不会有狐臭 猫为什么喜欢闻狐臭
• 流浪猫可以吃火腿肠吗 猫可以吃火腿肠吗
• 幼猫猫藓怎么处理 幼猫得了猫藓怎么治疗