天猫上面也为不少的卖家们提供了很多种服务，比如说无忧购，这其实也提前给消费者们吃了一颗定心丸，先下单购买，如果不合适，也可以选择退货，如果商品超重了该怎么办呢?
天猫无忧购退货超重也是可以退货的，具体如下：
1)家装大件也能上门取退，全国16城可率先享受"懒人退货"

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售后服务一直是网购党最关心的话题，自2015年首推"极速退款"起，天猫已陆续推出"极速退货"、"极速维权"等多项极致售后服务 。据王立成介绍，全新上线的"天猫无忧购"已将原有服务升至2.0版 。
"在'天猫无忧购'服务体系下，上门取退的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退" 。
除此之外，上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展 。"近期，我们联合菜鸟裹裹对小件上门取退城市做了重点拓展 。
新开苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、 武汉、长沙，郑州"
王立成表示，目前支持上门取退的城市已扩至16城 。除小件之外，重货上门取退也已在北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京6大城市推开，8月30日前，网购热门30城市将全部覆盖 。
2)退款申请"0秒相应" 运费险用户有望实现"零运费退货"
据了解，天猫无忧购还为高诚信消费者开了"小灶"，诚信等级满足一定指标的消费者如有7天无理由退换货申请，可以无需商家同意，真正实现"0秒响应" 。这样一来，在整套服务体系下，诚信消费者最快10分钟内即可收到退款 。
在"天猫无忧购"体系中，"极速维权"意味着诚信消费者可以弱举证甚至零举证，享受到天猫"无条件信任"的维权服务体验 。消费者在享受这些服务时的行为数据会继续回流至诚信模型，如果发生不诚信行为将影响其后续能享受的权益 。
除此之外，作为网购第一大险种，运费险已在天猫全线铺开，近半天猫订单由商家或平台附赠运费险 。据介绍，天猫联合菜鸟及保险公司全线升级运费险赔付流程，升级后的赔付方案已随"天猫无忧购"统一发布上线 。
在新的赔付流程下，消费者选择快递员上门取退支付运费环节中，运费险可以直接抵扣运费，实现即退即赔 。在不超过首重的情况下，消费者将享受到"零运费退货" 。
"这是在'天猫无忧购'整体服务方案中的重要环节，我们将'运费险'的保险属性与运费结合起来，希望借此能够改变消费者垫付退货费的传统服务方式，创造出更多优质服务，不断拓展网购服务的想象力 。"
确认码是什么?
当您使用天猫无忧购家装送货入户、家装预约安装时，需要和送货安装师傅预约送货入户和安装时间，当送货和安装完成后，需要向送货安装师傅出示服务验证码，师傅使用送货安装师傅在喵师傅APP上进行核销 。
或者说服务确认码是你收到货物之后，比如买了一个家具，收到完整并且安装售后完善你满意了
才能把这个服务码提供给商家，为什么?因为这个服务码是对淘宝对商家的一种要求考核 。如果客户觉得服务不好情况下是可以拒绝提供服务确认码的，这样商家没有收集到一定数量的服务确认码很多活动都会参加不到，没有资质参加 。

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