【国网吕梁供电公司：精心打造“数字员工”推动数字化优质服务转型】
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图①为揭牌仪式 。 图②为工作人员介绍数字员工业务创新加速平台运营情况 。王一格 摄
随着电网企业数字化改革的不断推进 ， 各项系统应用与日常工作密不可分 ， 但机械重复性操作较多 ， 人工筛选数据费时费力等问题耗费基层员工过多精力 ， 为了帮助基层减负 ， 助推提质增效 ， 提升优质服务 ， 国网吕梁供电公司以“数字化转型”为抓手 ， 以基层信息化减负需求为基础 ， 以提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平 ， 提升客户获得感和满意度为目标 ， 着力打造出营销业务管控“超级大脑”——“营销数字化运营中心” ， 于2022年1月18日 ， 正式启动运营 。
“营销数字化运营中心”的主力军是“数字员工” ， 以 RPA（机器人流程自动化）、AI等数字化技术为核心 ， 融合部门业务的数字化平台 ， 现已实现异常电表数据召测、超容监测、台区线损日报、客户满意率统计4个营销业务场景 ， 通过数字化操作 ， 极大减少了人工重复操作 ， 释放了基层活力 ， 有效提升各项营业指标 ， 加强日常工作精准度 ， 同步提升客户服务质量 。
随着营销数字化运营中心的成立 ， 数字员工将广泛投入到各项营销业务工作的开展中 ， 聚焦基层班组使用业务系统时面临的跨系统、跨平台、耗时长、易出错的问题 ， 实现快速处理规律性、重复性的日常工作 ， 节约基础工作时间 ， 同时将数字化转型融入基层一线 ， 提高员工的工作效率和质量 ， 有效推进基层班组减负 ， 全面提升获得电力水平 ， 优化用电营商环境 。
国网吕梁供电公司将以“营销数字化运营中心”的成立为契机 ， 深入推进“数字员工”在工作中的各类型场景应用 ， 着力培养一支新型数字化队伍 ， 加速数字化转型 ， 转变工作思路 ， 以信息化、数字化为手段不断优化基层业务流程 ， 以智能化、智慧化为方向持续提升优质服务水平 。 （采访人员 王一格 通讯员 冯正雄）
吕梁日报