1.来自于客户本身的异议
那么这类客户通俗一点的说就是比较无知或是固执 。特别是对于消费者客户来说 ， 非专业性的购买行为是非常重要的一个特点 。因为这类客户的无知往往会产生需求异议、产品异议以及价格异议等 。客户的文化水平较低 ， 而这类客户往往对于新技术产品的购买以及消费并不了解 ， 或是说产品的专业性太强客户对其产品的有关认知以及知识方面了解的太少 ， 那么这个时候就很容易产生异议 。
2.来自于产品本身的异议
这类异议主要就来自于产品本身的描述信息不足 ， 因为在网上的销售 ， 只能通过文字以及图片展示产品的相关信息 。而这些信息 ， 毕竟是有限的 。那么这样就很可能导致客户在看完产品描述没有获取到足够的信息情况 ， 致使客户因为信息不足而难以决定 ， 从而提出各种异议 。
那么针对这样两类的异议情况 。我们要去进行分别的处理 。首先 ， 对于第一类的消费者 ， 我们首先要从关心的角度出发 ， 然后对客户进行有关产品的购买消费方面的知识情况 ， 让他们能够清楚的认识到自己自身的需求 ， 以及产品能够给自己带来的好处 。而通过这个方面来去消除异议 。那么 ， 第二类情况就需要客服人员掌握大量的与产品的相关信息 ， 能够以最恰当的信息传递方式向客户充分的提供产品的信息以及具有较强说服力的推销证据 。小编推荐：这样去排查 ， 解决你店铺转化率不高的核心问题
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