千万不要忽略客服对于提升转化率的重要性 _你认为客服应该怎样提高转化

一、了解产品问题的咨询
那么这里我先给大家举例一些相对比较复杂专业一点的产品，就比如说数码相机。那么消费者对于这类产品肯定是不熟悉的，那么对于这类消费者来说，他们会更想要去通过各种渠道来去获取产品的相关信息，然后作为支持自己购买决策。那么当他们无法在详情页中了解到自己所需要知道的信息时，这么这个时候就会去向客服进行咨询。就好比问这个东西是怎么使用的？要怎么去进行安装？等等

文章插图
而且这里大家还需要注意的就是价格较高的产品，价格高就代表着如果当消费者的购买失败，那么就会承担比较大的风险。所以在这个时候，价格较高的产品，消费者是会向客服去确定一些事情，就比如说：如果坏了要怎么解决？不适合能不能换？后面有问题能不能退货等等。
最后就是个性化定制类的产品，就比如说门帘，而对于这样的产品来说尺寸问题是非常重要的，所以这个时候消费者都去咨询一下客服，问客服这些产品合适不合适，怎么去做的，针对我们这样的情况能不能做这些。包括有些时候衣服裤子也会有这样的情况。
二、了解消费者咨询关注的是什么
1.通过记录，统计消费者的重点需求
那么这里我们首先要知道消费所关注的重点是什么，因为不同的产品所关注的问题点都是不一样的，而消费者之所以不能转化就是因为怕承担风险，而这个时候你就需要去把消费者担心的风险降到最低。或是说能够把应由消费者所承担的风险全部的进行转移，而这个就需要相对应的店铺营销活动来去进行实现了。
那么想要更好的去对应的解决这些重点的问题，那么要怎么去做呢？这个其实并不难，这个就需要客服每天的把客户所关注的问题做好记录，基本也就在一个月左右的时间，你就可以通过这些数据统计分析出消费者所担心关注重点是什么了，然后去针对性的进行解决。
2.了解消费者的本质需求，从而进行解决
消费者在进行购买的时候，你需要清楚的是消费者他们所需要购买的本质是什么？只有你先知道才能更好的让消费者知道在购买了你产品后，他的什么本质上的需求是可以被解决掉的。而消费者的本质需求又有哪些呢？实际上重点有3个，也是很简单的3点，那就是：想要变的更快乐、想要减少痛苦、想要变的更懒。那么接下来我给大家举个例子：
就比如说一个消费者想要买一双内增高的鞋子，那么他本质上的需求就是想减轻因为个子矮所给他带来的痛苦。那么他在像你去咨询的时候，更多的就是会关注这个鞋子的增高效果是怎么样的。所以这里消费者需求的是什么，我们要了解其本质，从本质上出发，要让消费者减轻痛苦或是让消费感觉到快乐。
三、了解消费者购买所产生的异议
那么这里主要就是消费者在购买的时候，是会产生异议的，而我们需要做的就是先找到会让消费者产品异议的原因，这样才能在消费者产生异议之前提前的做好预防准备，为的就是能够消除客户的异议的有效方法。
那么形成客户异议的原因是有很多的，有的是来自于客户本身，有的是来自于客服，有的是购买环境的影响，也可能是产品的原因。而客户有异议这是必然的，而且是可以预料的，而有的只是偶然性。所以能够引起客户异议的因素是非常多样的。而我们把主要的客户异议产生的原因分为两个大类。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。