对小红书卖家来说 ， 肯定也需要及时去处理一些负面的评价 ， 但是针对这个方面的内容 ， 还需要做好相关的规则 ， 并且在处理的时候 ， 也有一些常见的疑惑需要解答 ， 我马上为各位列举 。
1、为什么要回复负评
评价时消费者购物体验的最直观体验;

文章插图
优秀的负评回复会让消费者感觉到重视 ， 并影响其再次购买;
其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;
澄清误会 ， 增加消费者对产品和商品了解 。
2、负评回复率考核规则
点评回复率 ， 商家须及时妥善回复用户的负面点评 ， 小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率 ， 如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80% ， 每次扣除一般违规积分2分 。
【字段解释】
负评：系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评;
考核周期：没两个自然周为一个审核周期 。平台保留对审核周期开始时间的解释权 。
负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量 。
常见问答：
1、在哪回?
待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中 ， 展现目标待回复的负面点评 ， 建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题 。
2、怎么回?
及时+主动：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复;
换位思考+解决问题：从消费者角度出发 ， 回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况 ， 定制撰写回复;
基于消费者点评优化商品、物流和服务 。

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