此次投屏收费风波中,消费者的质疑在于,手机投屏功能是手机和电视自带的功能,与平台方没有关系,这是否侵害消费者的权益 。
优酷官方与客服曾多次强调会员服务协议中的条款以其证明收费的合理性 。在《优酷VIP会员服务协议》中显示,优酷VIP会员服务可在手机端、平板电脑端、电脑端使用,不可在电视端使用,并且具备登录限制 。同一个优酷会员账号只允许本人在最多3个小屏设备上使用,同一时间同一账号最多能在2台设备上观影 。
袁博观察到,一个用户有多个终端会是常态,商业模式如何设置才能不影响用户体验是需要思考的 。用户购买APP的服务和内容,在版权方并没有向应用APP按终端类型收费的前提下,APP是否应该独立收费?投屏功能并不是新的功能,利用现有协议和技术对用户二次收费,这种商业模式值得商榷 。
中关村现代信息消费应用产业技术联盟副秘书长包冉则认为,通过投屏收费,这是个商业行为,此前在用户协议中有过约束,收费没有问题 。在商业逻辑上合理,然而站在消费者的立场,是否合情,他表示需要进一步思考和商榷 。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉中国新闻周刊,收费是否合理,首先要看协议内容,如果有协议的话要按照协议来进行收费,但需要格外注意协议的具体细则,是否涉及投屏使用需额外付费的问题 。如果协议中对这个问题的说明较为模糊,那么很有可能产生违法违规问题 。
根据平台页面显示,该会员服务协议的版本生效日期标注为2021年11月24日,在这款协议中平台表示调整、优化部分条款的表述,删除了部分有争议条款,使权利义务描述更清晰,避免理解歧义 。
“如果协议中限制说不能在电视端观看,那么具体的传播方式和渠道限制是否有说明,使用哪种网络传输信号、哪种尺寸的电视能否明晰,实际上这有可能侵害了消费者的知情权,自由选择的权利,还有就是涉及公平交易权利”,朱巍补充说,协议的内容有过更改,那么在更改之前是否有通知到消费者很重要 。现在等于让消费者通过特定硬件接口进入,这个原本是属于消费者的权利 。
万商天勤律师事务所合伙人张烽指出,服务协议采取列举式约定服务方式,如果列举加否定式规定,而且这个规定是在VIP会员购买时就已经如此约定,不是在用户购买VIP权益后修改的,那么从这个约定来看,VIP权益确实不包括电视端,那么优酷可以针对VIP会员另行收费 。他说,如果消费者认为不合理,需要有相应的事实依据和法律依据 。
张烽分析,在使用投屏到电视端这个问题上,其与手机端、平板端、电脑端可能有所不同,因为这三者可能需要作相应的开放和维护,而电视端则只需要简单加个投屏功能,而投屏本身并不需要太多额外开发和维护(甚至很多手机出厂后即自带投屏功能,当然是否与内容方兼容是一个问题),另行收费可能不太合理,如果这个逻辑成立,可以认为公平交易权受到了侵害 。
把投屏做成生意,一鱼多吃?
根据公开数据显示,2021年银河奇异果、云视听极光APP下载量不足50%,并且OTT大屏视频会员覆盖率仅为28.34%,会员规模仅达到8500万台 。总体而言,大屏视频会员的增长潜力仍有空间 。
张彦翔指出,严格来说这次“投屏付费”,也不能说是为投屏付费,或许更多还是为大屏会员用户引导做尝试,即推动安装电视端APP 。他进一步分析,投屏在不同屏的播放所涉及的最大问题在于版权问题,并非所有影片都有权利能投屏到电视上,投屏作为用户的自发行为,实际上很难从产品上去监控,因此只能通过内容端来进行限制 。
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