在淘宝平台上面需要关注很多数据 ， 除了流量、转化的数据之外 ， 大家还需要关注客服的一些数据 ， 比如说回复率 ， 那么有一些卖家朋友想要了解一下这个淘宝多少分钟不回复不计入？
一、淘宝多少分钟不回复不计入？
不计入考核的场景（分子分母均不计入）：
a.非人工回复的对话轮次不计入统计
b.跨自然天的对话轮次不计入
c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计
d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入 。
二、淘宝几点不算回复率？
23:00
淘宝3分钟人工响应率 ， 为每天早上9-23点期间 ， 买家向卖家咨询 ， 如果3分钟内 ， 卖家没有回复 ， 则计入考核 ， 不低于90% ， 否则算不合格 。
阿里旺旺回复率和响应时间 ， 是考核淘宝客服的工作态度及状态 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例 ， 继续举例子 ， 比如当日所有买家咨询 ， 客服都回应了 ， 那么旺旺回复率是100% 。
客服一般的回应是这样的:
a.评估时间段:简单来说 ， 回复率的评估时间一般是上午8点到下午23点 ， 其他时间不算 。 淘宝也知道在这段时间客服能及时回应 。
b.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数 。 比如这段时间咨询有80人 ， 实际回复只有60人 ， 所以回复率是75% 。
c.加班回复:如果未能及时保留咨询界面 ， 特别是平时咨询不多的店铺 ， 由于回复时间超过5分钟或1小时 ， 直接回复率往往变成0% 。 其实经常这样很危险 。
如果客户不多的情况下 ， 可以客户一进来就关闭客户 ， 然后到最近联系人里面找回客户进行回复 ， 这样不会计算到等待时间 。
【淘宝多少分钟不回复不计入？几点不算回复率？】最后想跟大家说 ， 就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序 ， 然后选择按照等待分钟降序 ， 这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面 ， 一般可以先接待等待时间长的顾客 ， 避免顾客长时间等待 ， 影响购物体验 。
淘宝客服回复率的规则就介绍到这里了 。 卖家朋友们一定要明白 ， 回复率是很重要的一个数据 ， 如果回复率比较低的话 ， 对于店铺的正常运营会有一些不好的影响 。

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