7、装备你的团队 。
向团队提供信息，至少要保证你提供给团队的信息与公众得到的一样及时、准确 。这听起来不言自明，但在处理危机的实际操作中，信息传递专员往往忙于更新微博页面和“常见问题与解答文档”而忽视团队的所有员工是否同步了解信息 。
8、总结经验教训 。
一旦危机有所缓解，你需要在喘口气后及时把危机的经历整理记录下来 。把微信、微博和博客上的所有相关内容、收到的所有电子邮件、在优酷上发布的所有视频——任何与危机有关的记录都保存下来，这些记录可能出自你的内部团队、也可能来自客户 。这些记录有助于你反思你在危机中的应对、并且总结出宝贵经验；而且，从法律角度看，这也是一个良好的制度 。另外，你还需要对你的网站、微博、微信粉丝页面和其他公关场所的流量峰值进行分析总结 。
就饿了么而言，不管是否给央视赞助费，存在问题就是存在问题，被爆出来了就要好好检讨不要狡辩，要承担起企业的社会责任，对于背后的公关团队来说，应该是想办法帮助客户解决问题，共同成长，改正缺点，如果不能从过去的经历中吸取教训，这家在2015年就拿过四轮融资，目前估值超过45亿元的“独角兽公司”，几乎注定要重蹈覆辙，不会走的更远 。
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