从今年央视315晚会来看，那些活跃在新兴市场、消费领域、估值增长飞快的“独角兽们”最容易“中招”，成为点名批评的对象 。饿了么成为受人指摘的对象，它该如何应对才能转危为安？
央视一年一度的3.15晚会（公关春晚）如期而至，每年这个时候，亿万双眼睛盯着围观 。
很不幸，饿了么的公关成为了第一波因为315晚会加班的，据315晚会曝光，饿了么外卖平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻 。平台上餐厅存在无证经营，卫生不达标的情况 。据工作人员调查发现，饿了么开店流程仅三步：提交商店信息 ——通过资质审核——上线开店，而在具体开店过程中，饿了么市场人员在没有核实相关信息（仅询问电话号码）就帮助新餐厅申请上线营业 。

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瞬时，微博、朋友圈炸开了锅 。
不容置疑，饿了么在一定程度上获得海量用户和极大关注，但企业自身存在的问题也被放大 。这当然是创业企业不希望看到的事情，但是，客观来讲，这些问题被曝光，相当于央视在给这些高速发展的初创企业进行了一次深度体检 。
让创业企业保持清醒，更好的解决这些企业自身的问题，只要做好公司的“品控”，才能打造成“百年老店” 。
“对创业公司而言，被央视报道简直就是一个成人礼 。”有网友认为，这说明创业企业正式进入主流视野，当然也意味着和成熟的行业巨头相比，也有差距在 。虽然问题被公开揭发，但是“处理得好，建立制度把自身漏洞修补好，将来不再惧怕315，才是成为一个牛逼公司的开始” 。
创业公司如何做好危机公关？对此，笔者谈谈建议，以下8个步骤可以帮助你从社交媒体危机中恢复元气（本处列举的公关方法论不只是解决饿了么的燃眉之急，放在任何创业公司皆准） 。
1、承认危机 。
当危机显露，问题远远多过答案的时候，你能尽力做到最好的，就是承认你清楚现在的情况 。这样做可以令相关客户和社交媒体上的围观人群知道你是明白状况的（没有在方向盘上睡着） 。
2、以社交媒体之水救社交媒体之火 。
当你探寻通过沟通解决危机的方法时，有一点很重要，在暴风雨肆虐过的地方重新振作 。如果危机是在微博爆发的，就在微博上发表第一篇回应；如果在微信上爆发，就通过微信接手问题；同理，要是问题出在优酷网站，你也得通过优酷找寻出路 。
3、道歉 。
当今社会可能是有史以来最宽容的社会了 。所以，如果你犯了错误并希望恢复过程尽可能短暂——如果你关心自己的声誉并希望再次赢得客户和粉丝的青睐——一切都是从两个很小的英文单词开始的：“我很抱歉（I’m sorry） 。”
4、建立一个常见问题与解答文档 。
【被3.15吊打的饿了么】就大家对危机中重点关心的问题，尽快创建一个 “常见问题与解答文档”，使大家可以得到详细的情况说明和问题回复 。即使你没有办法回答每个问题，也可以先建立一个常见问答集并随着可用信息的不断增多来实时更新 。我们生活在讲究实效的时代，客户会因为看着你对危机一分一秒的处理情况而倍感宽心 。
5、建立一个减压阀（危机讨论论坛） 。
6、知道什么时候使用线下处理方式 。
某些时候某些评论显然很恶毒，有时你在微信、微博或者博客网页这种公共场所用心应答却仍然解决不了问题 。对那些看过公开答复仍然心怀不满的人，尝试在线下与他们联系 。公开邀请他们给您打电话，或要求他们提供电话号码以便你可以打给他们 。这不仅仅是对发出阻碍声音的人群，而且是对所有的观众，表明你愿意参与讨论的态度 。在某些时候，这么做能立竿见影的减少在线恶意评论 。

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