TikTok商家直播技巧提升指南( 四 )

用户预期管理方法：
超美预期：产品美、直播场景美，购物过程愉悦;
超棒预期：通过打造差异化的直播内容，结合新奇特内容，打动用户;
超真预期：产品、车间、产品生产过程，让用户产生信任感;
超值预期：产品的性价比高，让用户能够快速获得信息，降低理解成本。
使用产品吸引用户停留，达成超美/超棒/超真的目标预期。
使用活动吸引用户停留，达成超值的用户预期。
(七)如何提升互动率
1、为什么要提升直播间互动率?
对商家而言：
互动能够提升用户的停留时长
互动提升商品点击率
互动对GMV和直播间流量有正向促进作用
对用户而言：
互动能够提升用户对商品的了解
互动能够让用户对直播间有更深的信赖
主播的互动能够带给用户除了购买外的满足感
综上，互动能够给商家和用户双方带来更多价值。
(八)如何提升直播间互动率?
1.用户在直播间的互动行为分为以下3类：
点赞
评论
分享
关注账号
2.其中评论和关注是商家应该关注的重点互动行为。
3.互动提升方法：
3.1 话术利他法：挖掘用户获益心理，或带给用户安全感。
做法：产品福利/卖点+引导关注/评论
产品利益点介绍，例如：介绍直播间的产品采取了什么工艺，有什么优势，这样的产品在其他直播间要多少钱，而且主播的直播间中只要多少;很多粉丝跟我说想要什产品，我特地准备了这款产品，只有有限的库存，大家赶紧拍;
引导关注/评论，例如：想要红色的观众评论红色，想要绿色的观众评论绿色;喜欢产品和主播的宝宝们，点击左上角关注，下次直播不再错过;
3.2 指定人群法：挖掘某些特定人群的同理心，明确特点/痛点/共同点。
做法：特定用户/人群的特点/痛点+引导关注/评论
例如：主播间有没有对自己身材不自信的姐妹，有的话可以在直播间评论有，或者给主播点个关注，我来给大家上一波福利;直播间有没有喜欢吃主食的姐妹但是怕胖的姐妹，我们这次准备了健康的碳水，想要的宝宝评论区发一下想要，我们根据数量上库存;
3.3 情感共鸣法：挖掘用户情感共鸣心理，与主播产生情感共鸣。
做法：共鸣场景/观点+引导关注/评论
共鸣场景/观点，例如：感谢直播间粉丝的支持陪伴，我们想做出更好的产品分享给大家;我们家粉丝也知道我做这个行业很多年了，我们是踏踏实实制作产品，真真实实直播;
引导关注/评论，例如：想要红色的观众评论红色，想要绿色的观众评论绿色;喜欢产品和主播的宝宝们，点击左上角关注，下次直播不再错过;
(九)如何提升转化效率
为什么要提升直播间转化率?
高GPM是用户购买转化的关键
GPM是什么：GPM=商品曝光点击率(CTR)*商品点击成交转化率(C_O)*客单价(AOV)*1000 ，代表每1000次观看带来的成交金额。
高CTR、高C_O能够吸引更多直播间自然流量。
如何明确什么是好的转化率?
与自身的历史表现对比，了解自己的转化能力有没有下降;
与同行优秀商家的均值对比，了解对比其他商家，自己的转化能力是不是优秀的。
提升转化率可以从哪些方面开始?
主播的话术和呈现
商品的属性和结构
营销活动场景打造
(十)如何提升直播间转化率?
1.主播的话术和呈现
主播话术：高转化主播=懂流程+懂表达+懂讲解

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