抖音会员新增专属客服权益 ， 目标人群可享优先接待 。 那么抖音开店商家如何设置专属客服?跟着我来了解清楚 。
一、什么是抖音专属客服?
专属客服是一款针对目标会员进行优先接待的服务型权益 ， 通过给店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服 ， 会员即可跳过机器人接待 ， 直连优质人工客服 。 设置专属客服可以帮助店铺提升消费者侧会员权益体感 ， 从而拉动入会率的提升 ， 提升会员的询单转化率和满意率 。
二、如何设置抖音专属客服?
在抖店后台-【用户】-【会员权益】-【会员服务】中新增【专属客服】模块 ， 一键开启会员专属客服功能后 ， 可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服 ， 让会员有更优质的客服接待体验 。
为提升客服接待效率 ， 保障高等级会员的优先接待权益 ， 请务必为会员设置优质客服 ， 避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率变差 。
注意 ， 配置该页面需要【用户】-【会员服务】权限 ， 如果运营或客服主管同学没能找到该功能 ， 则需要先去岗位管理中添加该权限 。
三、设置后的页面效果如何?
设置好专属客服后 ， 如果某用户为会员 ， 甩手了解到 ， 那么当TA的专属客服在线且接待量不饱和时 ， 进线时就会跳过机器人 ， 直达专属人工客服 。 消费者侧看到的效果如下图所示：尊敬的会员 ， 专属客服XXX优先为您服务 ， 已跳过机器人直达人工 。
客服侧同样会看到文案提示当前接待的用户为会员 ， 可以提供更优质的服务 ， 以提升会员的询单转化率和满意率 。
四、常见问题
Q1：为什么明明已经给会员配置上了专属客服 ， 但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了?
A1：出现这种情况 ， 一般有以下几种原因：
①该专属客服处于不在线(离线或小休)状态 ， 但店铺内仍有其他客服在线 。 建议设置专属客服权益时 ， 尽量配置多个客服或客服组 ， 以免会员进线时 ， 专属客服不在线;
②该专属客服接待量已饱和 ， 而普通客服或其他专属客服在线且不饱和 。 为了让会员能尽早被接待 ， 平台会将该会员分配给其他可接待的客服;
③该专属客服被设置成了不分流 。 建议不要频繁调整客服“不分流” 。
Q2：为什么明明已经给会员配置上了专属客服 ， 但是客服进线还是需要排队?
A2：出现这种情况 ， 一般是以下原因：
【抖音会员专属客服权益是什么？有什么用？】店铺内所有接待客服的接待已饱和 ， 但会员进线时 ， 仍会将会员排在优先接待的队列中 。 当有客服人力释放出来后 ， 会员会享有优先分配权 。

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