2017年全球零售报告 _2018年全球零售总额

近日，普华永道(PwC)公布2017年全球零售报告(Total Retail Survey 2017) ，这份报告调研了全球29个国家的2.4万名消费者，结果显示：
40%的消费者偏爱在线购买服装和鞋履产品

文章插图
37%的消费者偏爱在线购买保健和美妆产品
52%的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息( 31%通过电脑、12%通过移动端)
34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况
51%的消费者选择在实体店购物
24%的消费者使用电脑购物
9%的消费者使用智能手机购物
【2017年全球零售报告】过去12个月，在所有商品品类中，服装和鞋履的消费比例最高，达到了77% ，其中有28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。
按国别分，波兰消费者最青睐用电脑购物，这一比例达到了48%;而泰国消费者恰恰相反，仅有19%的人使用电脑购物。
在购买服装方面， 72%的中国消费者偏爱在线购物，比例最高。其他偏爱在线购买服装的消费者国别依次为：印度尼西亚(54%)、泰国(50%) 。意大利以48%的比例摘得欧洲第一。
在购买保健和美妆品方面， 47%的消费者选择实体店购物， 37%的消费者偏爱网购(22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板) 。过去12个月，预计有30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中，亚洲消费者最青睐网购，其中，中国和泰国消费者偏爱用电脑购物，越南消费者使用手机购物。
消费者偏爱实体店购物的国别依次是：德国、瑞士(并列第一，都是69%) ，中国(62%) ，越南(54%) ，泰国(52%) 。
网购频率统计
每天网购的受访消费者比例：智能手机(3%)、平板(2%)、电脑(3%)
每周网购的受访消费者比例：智能手机(11%)、平板(9%)、电脑(16%)
2013年~2017年消费者购物渠道的变化
五个柱状条分别代表5个年份，对比的四个渠道依次是：
● 实体门店
● 电脑
● 平板
● 智能手机
2013年~2017年间，智能手机购物逐年递增;值得注意的是，在经历了2013-2015连续三年明显下滑后，实体店购物在2016和2017年逐渐回升。
能提振销售额的渠道排名
按比例排名依次为：门店(79%)、网站(73%)、移动 app(25%)、宣传册(24%)、第三方多渠道供应商(21%)、电话客服(18%)、其他(4%)
2013年~2017年，每周至少去实体店购物一次的消费者比例
消费者看重的实体店服务
消费者最重视的四项门店增值服务是：
●销售人员对店内产品了如指掌
●可便捷地查询其他门店和在线库存状况
●实时定制化服务
●店内可在线浏览和购买(门店陈设外)更多商品
上图左边的百分比代表重视度、右边的百分比代表满意度。
对网购决策影响较大的互联网媒体
● 社交网络(39%)
● 零售商自有电商网站(37%)
● 比价网站(35%)
● 多品牌零售网站(32%)
消费者如何防范网络诈骗和安全隐患
63%的消费者表示，只通过信誉高或者正规的电商网站购物
59%的消费者表示，只通过自己信任的公司购物
55%的消费者表示，只通过自己信得过的支付平台支付
购物忠诚度
61%的消费者表示，自己属于忠实消费者的类型，清楚知道自己喜欢的商品和品牌，并经常购买

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