农历新年即将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整：
一、发货规则
(一)报名参加2022“春节不打烊”的天猫、天猫国际商家订单：须按照《2022“春节不打烊”》招商规则中的发货要求执行 。

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(二)未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫商家订单 。
2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;
商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理 。
(三)未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单
2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的天猫国际平台订单，商家须在2022年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送
、签收等)，否则消费者可依据《天猫国际市场管理规则》的“延迟发货条款规则”要求赔付 。
(四)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准 。
二、交易流程调整
(一)确认收货超时：
2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：
1.通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;
2.通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;
3.天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货;
4.家装分阶段等订单以订单信息为准;
5.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天 。
6. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致 。
(二)退款/投诉流程：
1. 发货问题投诉原因调整
(1)天猫订单
2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，
2022年2月11日00:00:00后上述理由可以选择 。
针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因 。
预售商品订单和虚拟订单**等除外 。具体以页面展示信息为准 。
(2)天猫国际订单
2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因;
2022年2月11日00:00:00后上述理由可以选择 。
针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因 。
预售商品订单和虚拟订单**等除外 。具体以页面展示信息为准 。
2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)
(1)消费者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A：商家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更;
B：商家已点击发货状态下，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整至15天;
(2)消费者在2022年1月25日

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