根据19日国家邮政局公布的2015年9月邮政业消费者申诉情况显示 ， 2015年9月受理消费者申诉超6.5万件 ， 其中涉及快递业务问题6.3万件 。所有申诉中（包含邮政和快递）有效申诉(确定企业责任的)超1.4万件,其中快递问题有效申诉占97.4% 。
据了解 ， 2015年9月,消费者关于快递业务的有效申诉共14069件, 同比下降27.1% ， 但环比增长33.8% 。环比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务、丢失短少和收寄服务,分别增长89.9%、27.2%、22.0%和20.2% 。而申诉比较集中的问题依次是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为44.0%、22.8%和16.1% 。
据了解 ， 全国平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.24,有效申诉率为平均每百万件快件7.35 。据悉 ， 消费者该月共对43家快递进行了有效申诉 ， 其中 ， 高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家 。

文章插图
附：2015年9月主要快递企业申诉率表（部分）
（单位:件有效申诉/百万件快件）

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