Part4 |优化产品的转化效率
目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品 。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理 。
1.优化产品，从转化做起
一个购买行为可能有多种转化路径：
1）首页——商品——订单转化
2）首页——商品列表——详情页——订单转化
3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化
4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化
除了不同路径的转化率，我们还关注转化的每一步：
上图利用 GrowingIO漏斗功能展示了一个用户的购买流程及每一步的转化率，我们发现“加入购物车”到“支付成功”的转化率不到 1/3，偏低，需要排查具体的问题出在哪里 。
一旦觉察到问题可能存在，我们就需要层层下钻，直接抵达问题的核心 。我们通过用户分群，将“提交订单，但是未支付完成”的用户全部筛选出来 。然后抽出 3-5 个符合条件的用户，借助“用户细查”仔细观看每个用户的操作流程，一般就能发现问题了 。
2.用户评价的重要性
越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等 。
借助转化漏斗，我们发现观看过“商品评价图片”的用户的购买转化率是一般用户的 4 倍，但是其数量只占总体的 1/10 。如果我们能引导用户参与点评，将优质点评展示给更多的新用户，那么我们的总体购买转化率将会有更大的提升 。
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