不仅仅是柯达犯下这样的营销短视症,摩托罗拉同样如此 。寻呼机时代百分之八十以上的市场份额都被摩托罗拉占据,它是当之无愧的寻呼机时代的全球通讯王者 。到了手机时代,它却被诺基亚所超越 。当然今天诺基亚又被智能手机时代的苹果、三星、甚至我们中国的华为、小米等公司所超越 。而大家可能忽略了另外一个事实,手机是谁发明的?
如果稍微有点了解的话,你会知道手机不是诺基亚发明的,而是摩托罗拉 。
因此,对于柯达和摩托罗拉这两家公司,它们的失败都具有极大的讽刺性,导致它们失败的新技术都是这两家公司自己发明的 。然而,由于过分沉浸在过去的成功当中,忽略了顾客需要,忽略了“顾客买他们的产品满足的目的究竟是什么”这样的一个根本性问题,导致了他们始终不愿意投出更大的资源在公司的新产品上,从而最终导致了当竞争对手有了同样的新产品之后,他们成功的旧产品就此被升级换代,再也回不来了 。
这样的例子不胜枚举,当大家了解到营销短视症,了解到顾客需要这一概念的重要性的时候,就会能够做出更好的创新 。顾客需要到底是什么,就是顾客购买你的产品所满足的那个看不见的目的,只有这样深刻的去理解顾客需要,去广义理解竞争对手,企业才能够做好创新 。
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