电器家装合力“敲门” 服装服饰引领潮流升级
此次新成立“电器家装事业组”，包括家电、数码、家居百货、家具、建材、图书等行业及无忧购服务等，都将以“家”为切入口，以人为本进行整合运营 。
该事业组的负责人印井表示，以家为切入口，为消费者提供从设计、装修、家电到服务的“一站式无忧购”将成为主流，这将打破现有的服务边界，让消费者感受到各个品牌带来的全新生活方式 。
“对于电器、家装家居等类目来说，很多场景下，购买过程的结束才是服务的开端，有些服务会在几天内完成，有些却要维持几年甚至伴随产品终生 。将人作为中心，可以更好撬动服务的升级 。”据印井介绍，电器家装事业组还将发力“服务通”，进一步加速线上线下服务的打通和升级，确保消费者快捷便利地享受到送装、售后等确定性和个性化服务 。
新升级的天猫服装服饰事业组由刘秀云（花名尔丁）负责，涵盖服装、鞋类、箱包、手表、珠宝、运动户外等业务模块 。天猫服装服饰事业组将以“商品通”为内核，为商家打通全渠道，实现线上线下商品全流通和无边界购物 。
刘秀云表示，天猫服装服饰事业组会继续深耕“潮流引领者”和“品质用户”，在市场份额牢牢占先的前提下，进行消费者圈层运营 。“从双11开始，我们已经开始打造‘线上商圈’概念，包括轻奢商圈、设计师商圈、潮牌商圈、快时尚商圈等，以千人千面的形式给消费者呈现全球流行时尚、极具性价比的高品质商品 。”
“两横”贯穿天猫团队一站式服务商家
除“三纵”外，天猫还新成立两个横向打通的团队，前台团队营销平台事业部将原聚划算和天猫市场部打通，为商家提供一站式的品牌营销服务 。刘博（花名：家洛）表示，在聚划算团队与天猫团队全面融合后，电商系营销资源将全面深度整合 。“多个王牌的营销栏目、众多营销产品和营销资源，将基于数据和精细化运营进行整合，同时创造更多围绕消费者的特色活动，创新互动和娱乐化营销在天猫落地，帮助商家一次性获得规模、品牌和新用户上的提升，将商家原有的销量的营销转变为品效合一的全域营销，同时也为消费者提供更为精准分层的个性化服务能力 。”
与营销平台事业部相比，运营中心则更偏向中后台，利用大数据和用户研究等内容优化规则并整合资源 。秦剑锋（花名：天泽）表示，运营中心将统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理，全面提升商家在前中后台的运营效能 。“在全面无线化个性化的大背景下，运营中心将基于数据、商家反馈、用户研究、业务规划等，一切从建立商家和消费者联系角度出发，跨事业组进行横向资源的整合和管理，建立其商家在个性化与确定性资源之间的桥梁，帮助商家更有效地为消费者提供完整的服务 。”
【一图详解天猫聚划算合并】这次组织升级背后，是阿里这个新零售领跑者的自我变革 。在阿里最近的一次内部管理会上，张勇就要求全体员工不断改进业务、创新业务，不仅提升消费者体验，更为商家创造更大的价值 。
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